Customer engagement, customer experience y customer satisfaction en relación al brand loyalty de las plataformas de streaming audiovisual

Abstract

Gracias al avance de los ecosistemas digitales y facilidades de acceso a diversos dispositivos tecnológicos, las plataformas de streaming audiovisual vienen logrando posicionarse como una de las formas de entretenimiento más consumidas a nivel mundial. Los usuarios tienen la posibilidad de generar vínculos que van más allá de ser simples consumidores. Presentan diversas formas de conectarse tanto emocional como socialmente con el contenido audiovisual que consumen por un pago de suscripción al punto de crear un vínculo de fidelidad de marca. A raíz de esto, es que esta investigación tiene como finalidad identificar cuál es la conexión de variables como la experiencia del consumidor, el compromiso del consumidor y satisfacción del consumidor en relación con la lealtad de marca en las plataformas de streaming audiovisual. Para ello se llevará a cabo un estudio cuantitativo con una muestra por conveniencia de 384 personas, el cuestionario utilizará la escala Likert de 5 puntos, donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5, “totalmente de acuerdo”.

Owing to the digital ecosystems advances and access facilities to technological devices, audiovisual streaming platforms have achieved to position itself as one of the most consumed forms of entertainment on the planet. The users have the possibility to generate links beyond being an ordinary consumer. They present different ways to connect in both emotionally and socially with the audiovisual content by subscription payment and create a strong loyalty link with the brand. As a result of that, this investigation has the purpose of identifying which are the connections of variables such as customer experience, customer engagement and customer satisfaction with the brand loyalty of audiovisual streaming platforms. In view of the previously mentioned, using a convenience sample of 384 people, this study investigates the direct relationship between customer satisfaction and brand loyalty of audiovisual streaming platforms. The totality of the answers will be measured on a 5-point Linkert scale where 1 means “totally disagree” and 5 means “totally agree”.