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Flores Zafra, David (es_ES)
Vargas Sosa, Jackson Jessef (es_ES)
2021-02-23T17:38:46Z
2021-02-23T17:38:46Z
2020-12-22
https://hdl.handle.net/20.500.13053/4279
La presente investigación titulada Aplicación de la metodología Design Thinking para incrementar la satisfacción del cliente en el servicio de salud ocupacional en un hospital nivel II, Lima 2020, tuvo como objetivo proponer la utilización de la metodología Design Thinking para mejorar los tiempos y optimizar los procesos en el servicio de salud ocupacional y otros factores que inciden directamente en la satisfacción del cliente. En esta investigación se empleó un sintagma de tipo holístico, que facultó el análisis de los datos de manera cuantitativa y cualitativa considerando como referencia un enfoque mixto de tipo proyectivo y aplicando un método inductivo - deductivo. La población y la muestra corresponden a un total de 30 clientes. El instrumento de recolección de datos que se utilizó es el cuestionario, la técnica fue la entrevista; estos se aplicaron con la ayuda de formularios de Google y video llamadas. Para poder procesar toda la data de información se utilizó el programa Excel y el software Atlas Ti v9. Con el estudio exhaustivo de los datos recolectados se detectó que los clientes presentaban insatisfacción con respecto a la atención brindada en el servicio de salud ocupacional y el tiempo de espera en los distintos procesos para la obtención del certificado de salud. Se propone la aplicación de la metodología Design Thinking y el software Power BI para el estudio correspondiente y cumplir con el ciclo de mejora continua. Se concluyó que la implementación de la metodología beneficia al servicio de salud ocupacional con la optimización de sus procesos, aumento de rendimiento, mejora en los flujos de procesos y la disminución de los tiempos en cada proceso que se refleja en una mejoría en la satisfacción del cliente. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/linceces/by (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener - WIENER (es_ES)
Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
Design Thinking (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Mejora continua (es_ES)
Aplicación de la metodología Design Thinking para incrementar la satisfacción del cliente en el servicio de salud ocupacional de un hospital nivel II, Lima 2020. (es_ES)
Aplication of the Design Thinking methodology to increase customer satisfaction in the occupational health service of a level II hospital, Lima 2020. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)
Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
41541647
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https://orcid.org/0000-0001-5846-325X
https://orcid.org/0000-0001-5846-325X
70454645
722066
722066
Herrera Salazar, José Luis (es_ES)
Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto (es_ES)
Vidal Rischmoller, Julio (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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