Diseño y desarrollo de un sistema integral logístico que permita mejorar la gestión en las empresas agrícolas peruanas exportadora de arándanos, aplicando la técnica Balanced Score Card e incorporando la Responsabilidad Social Corporativa

Abstract

La correcta gestión logística colabora con los objetivos estratégicos de una empresa, por lo que en los nuevos canales de venta es imperativo modificar la mentalidad con la que opera la cadena de suministro. Esto requiere alcanzar un nivel de atención y servicio a clientes destacados como pilar clave en la oferta de valor de cualquier empresa, sin importar el tamaño de esta. La cadena de suministro debe estar alineada para cumplir con su parte dentro de este objetivo. La inversión en sistemas no va con el objetivo del mínimo costo, pero si maximiza la atención a los clientes, será una decisión interna en la empresa si estas inversiones se trasladan a precios más altos para los consumidores. Las innovaciones tecnológicas que mejoran la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado no deben impactar los precios finales de los artículos o servicios ofrecidos, ya que el potencial de mantener a los clientes fieles a la marca y satisfechos asegura la sostenibilidad y el éxito de la empresa en el largo plazo. ; siendo la implementación del Balance Scorecard que permite la mejora y desarrollo de la gestión empresarial, y especialmente en la gestión logística de las empresas agroexportadoras lo cual se sustenta en investigaciones de diversos autores que hicieron el aporte para solucionar la problemática del sector.

The correct logistics management collaborates with the strategic objectives of a company, so in the new sales channels it is imperative to modify the mentality with which the supply chain operates. This requires reaching a level of attention and service to outstanding customers as a key pillar in the value offer of any company, no matter the size of it. The supply chain must be aligned to fulfill its part within this objective. The investment in systems does not go with the objective of the minimum cost but if it maximizes the attention to the clients, it will be an internal decision in the company if these investments are transferred in higher prices for the consumers. Technological innovations that improve the ability of the company to meet market needs should not impact the final prices of the items or services offered, since the potential to maintain customers loyal to the brand and satisfied ensures the sustainability and success of the company in the long term; being the implementation of the Balance Scorecard that allows the improvement and development of business management, and especially in the logistic management of agro-export companies which is supported by research from various authors who made the contribution to solve the problem in the sector.