Las ventajas y desventajas del uso de robots como herramienta de distanciamiento físico en hoteles

Abstract

A raíz del brote de la COVID-19, los gobiernos han implementado estrategias con la finalidad de disminuir el número de casos, como la cuarentena, el distanciamiento físico y el uso de mascarillas. Este contexto ha ocasionado la paralización de las industrias y de las actividades económicas a nivel mundial, significando tanto la pérdida de empleos como el cierre de empresas. Es así como muchos hoteles han implementado tecnología para evitar el contacto entre personas, con el fin de que sus huéspedes se sientan seguros y tengan una mejor percepción del alojamiento. Por tal motivo, esta investigación tiene como objetivo analizar las ventajas y desventajas del uso de robots de servicio en hoteles como herramienta de distanciamiento físico, a través del método de revisión de literatura y aplicando el enfoque integrativo basado en el análisis bibliográfico de fuentes académicas. Se obtuvo como hallazgo que el trabajo en conjunto que viene realizando la inteligencia artificial y la robótica ha logrado que se consideren a los robots de servicio como una futura fuerza laboral en hoteles. De modo que la ventaja principal del personal robotizado dentro de un alojamiento es la reducción del contacto entre personas. Por otro lado, las desventajas más relevantes son su falta de empatía y su limitada comunicación con los huéspedes. En una investigación futura, se recomienda la investigación cuantitativa para obtener información más exacta sobre las preferencias de los clientes y su relación con el uso de robots de servicio en hoteles.

In response to the COVID-19 outbreak, governments have implemented strategies to reduce the number of cases, like quarantine, physical distancing, and the use of masks. This context has caused the disruption of industries and the global economy activity, signifying both job losses and the closure of companies. As a result, many hotels have implemented technology to avoid close contact between people in order to make their guests feel safe and to give a better impression of the hotel. For this reason, this research aims to analyze the advantages and disadvantages of using service robots as a measure of physical distancing through the method of literature review and using an integrative method based on the bibliographic search of academic sources. The main finding was that the work that has been done by artificial intelligence and robotic has caused the service robots to be considered as a future labor force in hotels. Additionally, it has been identified that the main advantage of using service robots is to reduce close contact between people. Besides that, the most relevant disadvantages are their lack of empathy and their limited communication with guests. It is recommended the use of a quantitative method to obtain more specific information of guests’ preferences and its relation with the use of service robots in hotels.