Consecuencias positivas y negativas de la inteligencia artificial en el sector hotelero

Abstract

La tecnología es un factor esencial pues transforma, influye y brinda grandes beneficios a la humanidad; dentro de ella destaca la inteligencia artificial, la cual en los últimos años ha sido de gran ayuda para diferentes rubros. Uno de ellos es el sector hotelero, el cual ha ido implementando en sus servicios la inteligencia artificial según las exigencias del mercado. La presente investigación se centra en determinar las consecuencias de la inteligencia artificial en el sector hotelero. Se analizará las consecuencias positivas y negativas de dicha tecnología y cómo se está implementando en la industria hotelera actualmente. El presente estudio se sustenta en la revisión de literatura de revistas científicas y tesis de grado. Asimismo, se utiliza el enfoque metodológico integrador, el cual sintetiza y examina la literatura encontrada sobre el tema a investigar para encontrar nuevas definiciones y perspectivas. Se obtuvo como hallazgo que el uso de la inteligencia artificial beneficia al sector hotelero de diferentes maneras, por ejemplo, automatizando servicios, reduciendo los tiempos y costos, entre otros. Asimismo, la mayoría de estudios se concentran en consecuencias positivas. En conclusión, la inteligencia artificial es de beneficio para el sector hotelero, ya que disminuye tiempos, reduce costos, y ayuda a obtener información valiosa para la toma de decisiones.

Technology is an essential factor because it transforms, influences, and provides great benefits to humanity; inside it, artificial intelligence stands out, which has been of great help to different areas in recent years. One of them is the hotel sector, which has been implementing artificial intelligence in its services according to market demands. This research work is focused on determining the consequences of artificial intelligence in the hotel sector. It will analyze this technology’s positive and negative aspects and how it is currently being implemented in the hotel industry. This study is based on the literature review of scientific journals and theses. Furthermore, this research uses the integrative methodological approach, which synthesizes and examines the literature to find new definitions and perspectives. In conclusion, the use of artificial intelligence benefits the hotel sector in different ways, for example, automating services, reducing time and costs, among others. In conclusion, artificial intelligence is beneficial for the hotel sector, since it reduces time, reduces costs, and helps to obtain valuable information for decision-making.