Optimización del proceso de reserva de citas médicas a través de la geolocalización en Policlínicos de Lima

Abstract

Los centros de salud públicos y privados en el Perú a pesar de tener una tasa de pacientes alta presentan una digitalización mínima esto debido a la poca inversión en sistemas o aplicaciones que ayuden a la organización y actualización de la información de los pacientes que desean recibir atención médica. Como consecuencia se tiene un proceso de reserva de citas médicas deficiente que carece de calidad y tiempos largos para la atención de las personas. En este contexto, se tienen diversos casos de estudio sobre aplicaciones y sistemas estandarizados que han logrado optimizar y reducir tiempos en el proceso de reserva y atención médica ambulatoria. Por lo que el objetivo de este artículo es explicar nuestra investigación que desarrolla una aplicación móvil con geolocalización que permite la búsqueda de diferentes policlínicos y reserva de citas médicas ambulatorias; y una aplicación web para policlínicos que no cuentan con un sistema de reserva de citas online. La solución tecnológica en general fue validada tanto por siete policlínicos como por pacientes reales. Como resultado de esta validación se obtuvo que una vez implementada la solución tecnológica, se produciría una mejora y satisfacción del 40% en el proceso del sistema de reserva de consultas médicas ambulatorias en policlínicos y del 35% en pacientes.

Despite having a high rate of patients, public and private health centers in Peru present minimal digitization due to the low investment in systems or applications that help to organize and update the information of patients who wish to receive medical care. As a consequence, there is a poor medical appointment reservation process that lacks quality and long times for the care of people. In this context, there are several case studies on standardized applications and systems that have managed to optimize and reduce times in the reservation process and outpatient medical care. Therefore, the objective of this article is to explain our research that develops a mobile application with geolocation that allows the search for different polyclinics and reservation of outpatient medical appointments; and a web application for polyclinics that do not have an online appointment reservation system. The technological solution in general was validated both by seven polyclinics and by real patients. As a result of this validation, it was obtained that once the technological solution was implemented, there would be an improvement and satisfaction of 40% in the process of the reservation system for outpatient medical consultations in polyclinics and 35% in patients.