Propuesta de implementación de un modelo de gestión de la demanda estratégica de TI para el área comercial de una empresa distribuidora de energía eléctrica

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de investigación es proponer un modelo de gestión de la demanda estratégica de TI, ajustado a la realidad de la empresa, que les permita seleccionar proyectos que realmente estén alineados a los objetivos estratégicos de la compañía, tomar en consideración los recursos de TI necesarios desde un primer momento, y priorizar adecuadamente el portafolio de proyectos.

En el primer capítulo presentamos el marco teórico, donde revisamos información relevante del sector eléctrico, al cual pertenece la empresa, y analizamos marcos metodológicos existentes respecto a la Gestión de Demanda Estratégica, tales como GEDEST-TI, y metodologías para la priorización de portafolios de proyecto, como Verbal Decision Analysis (VDA).

En el segundo capítulo conocemos más detalles acerca de cómo está organizada la empresa, las diferentes áreas con las que cuenta, el tipo de proyectos que implementan, y nos enfocamos en el análisis de la situación problemática, ocasionada principalmente por la cantidad de proyectos cancelados, y los que son implementados pero que finalmente no son utilizados. Estos proyectos representan en promedio el 17% del presupuesto anual asignado para proyectos, tomando como base la información de los últimos 3 años.

En el tercer capítulo exponemos la propuesta de solución al problema, detallando cada una de las fases del modelo, análisis de viabilidad económica, y cronograma de implementación.

Finalmente, en el cuarto capítulo se detallan las conclusiones de nuestra investigación y las recomendaciones para la compañía, producto de nuestro análisis.

The main goal of this research is to propose an IT Strategic Demand Management Model adjusted to the company's realty, that allow them to select aligned to the strategic objectives’ projects, take into consideration the IT resources needed from the very first time, and properly prioritize the project portfolio.

In the first chapter we present the theoretical framework, where we review relevant information about the electric sector, which the company belongs to, and analyze existing methodologic frameworks related to the IT Strategic Demand Management, such as GEDEST-TI and methodologies for project portfolio prioritization, such as Verbal Decision Analysis.

In the second chapter we present more details about the company organization, its different areas, the kind of projects they implement, and we focus on the problematic situation analysis, caused by the number of cancelled projects, and implemented but not used projects. These kinds of projects represent 17% average of the annual budget assigned for projects, considering the 3 last year’s information.

In the third chapter we present the proposed problem solution, detailing every one of the model phases, the economic viability and implementation schedule.

Finally, in chapter 4 we detail our research conclusions and recommendations for the company, obtained from our analysis.