Uso del framework digital “see-think-do-care” en la comunicación digital de marcas de tienda online para la recordación de marca: Caso Lumingo

Abstract

Actualmente, diversos frameworks facilitan la comunicación y contenido de calidad al consumidor. Con el crecimiento del e-commerce, se busca elegir un framework que ayude a generar contenido publicitario relevante que cautive al consumidor y cumplir objetivos de comunicación. La investigación tiene como objetivo explicar de qué manera repercute el framework digital “see-think-do-care” en la recordación de marca de Lumingo dentro de su comunicación digital. Un estudio cualitativo compuesto por hombres entre 18 a 25 años de la zona 7 de Lima Metropolitana identificó la recordación de Lumingo en la categoría e-commerce. Los hallazgos obtenidos dentro de la población en base al caso específico planteado indicaron la no recordación de marca según la publicidad y contenido digital observado en base a sus intenciones de compra, por lo que tampoco una claridad definitiva sobre la fase que aporte a la recordación de Lumingo, repercutiendo en percepciones negativas hacia la marca al hallar este contenido poco relevante o único, incluso invasivo. La población busca contenido informativo y divertido que logre empatía y cautivarlos, lo que ha generado mayor afinidad con otras marcas de e-commerce.

Currently, several frameworks facilitate quality communication and content towards the consumer. With the exponential growth of e-commerce, it is sought to be able to captivate the consumer effectively and to choose an ideal framework that helps to generate relevant advertising content and fulfill communication objectives. This research aims to explain how the “see-think-do-care” digital framework impacts on Lumingo's brand awareness within its digital communication. A qualitative study made up of men between 18- and 25-years old from zone 7 of Metropolitan Lima identified Lumingo’s brand recall within the e-commerce category. The findings obtained within the chosen population, based on the specific case, indicated the lack of brand awareness according to the digital advertising observed based on their purchase intentions, so there is also no clarity on the phase that contributes to Lumingo’s awareness, strengthening negative perceptions towards the brand after interpreting this content as irrelevant nor unique, in certain occasions invasive, generating greater affinity with other brands within the category.