Mejora de procesos de reclutamiento y capacitación con enfoque a la retención y aumento de reputación en médicos especialistas para PYMES privadas del sector salud

Abstract

El presente estudio presenta un mejorado modelo de reclutamiento y capacitación enfocado en mejorar la reputación de los médicos y obtener fidelización para retener a buenos especialistas médicos en provincias de Perú y de ese modo incrementar la competitividad y rentabilidad de la organización de salud. Con este propósito, se realizó una prueba piloto del modelo en una clínica de reproducción asistida (ART) con sedes en Chiclayo y Piura controlando el proceso de reclutamiento con artefactos como checklist. Los datos que resultaron después de la implementación fueron analizados utilizando el ratio de éxito en tratamientos de fertilización in vitro (IVF) del nuevo médico contratado, y con una encuesta estructurada de compromiso para determinar el grado de retención. El impacto económico del modelo también fue verificado. La prueba piloto fue aplicada exitosamente en el caso de estudio. En el nuevo modelo de reclutamiento, el nuevo médico obtuvo un porcentaje de éxito de 50% en embarazos IVF. La participación del médico principal se redujo de un 69% a un 48% sin reducir las ventas totales gracias al alto porcentaje de 26% alcanzado por el nuevo médico. El nivel de compromiso logrado por el nuevo médico fue de 96%, sobrepasando el promedio del equipo médico de la clínica de 79%.

The present research presents an improved recruitment and training model focused on increasing physician reputation and obtaining loyalty to retain good physicians in provinces of Perú and thereby increase competitiveness and profitability of the health care organization. For this purpose, a pilot test of the model was implemented in an assisted reproductive technology (ART) clinic based in Chiclayo and Piura using a recruitment process checklist. The data resulted after the implementation were analyzed using the success rate of in vitro fertilization (IVF) treatments of the new physician and a structured engagement survey to determine retention by validation. The economic impact of the model was also verified. The pilot test was successfully implemented in the case study. In the new recruitment model, the new physician achieved a success rate of 50% in IVF pregnancies. The main physician participation was reduced from 69% to 48% without a decrease in total sales because of the high percentage of 26% achieved by the new physician. The level of engagement achieved by the new physician was 96%, surpassing the average of the clinic’s medical team of 79%.