Bibliographic citations
Chiarella, M., Rodriguez, R. (2021). La calidad de servicio y la satisfacción en relación a la continuidad de uso en la banca móvil [Trabajo de investigación, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/655618
Chiarella, M., Rodriguez, R. La calidad de servicio y la satisfacción en relación a la continuidad de uso en la banca móvil [Trabajo de investigación]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2021. http://hdl.handle.net/10757/655618
@misc{renati/394815,
title = "La calidad de servicio y la satisfacción en relación a la continuidad de uso en la banca móvil",
author = "Rodriguez Nuñez, Renato Daniel",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2021"
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In this work, the quality of the mobile banking service and the satisfaction of the continuity of use will be evaluated. The objective is to identify how the first two variables control the continuity of use, to know the reasons and the main drivers of it. The quality of service model used was that of Qingji Zhou, since it focused on the term quality of service to the world of mobile banking. To carry out this research, it is sought to relate the variables with respect to one another, conclusive and non-probabilistic with a sample of 400 individuals.
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