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Title: Calidad de servicio de los usuarios del transporte urbano Corredor Rojo Lima, 2020
Other Titles: Quality of service for urban transport users in the red corridor Lima, 2020; Qualidade de servicio para usuarios de transporte urbano no corredor vermelho Lima, 2020
Advisor(s): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 29-Jul-2020
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El estudio fue realizado a través del enfoque cuantitativo, bajo un diseño descriptivo para medir la calidad de servicio de los usuarios. La población estuvo conformada por: 165000 personas, donde el tipo de muestreo que se utilizó fue el aleatorio simple, teniendo como resultado una muestra de 203 usuarios. Como instrumento se optó por hacer uso del cuestionario, bajo las cinco dimensiones del modelo servqual. . La edad promedio de aquellos que utilizan el servicio del transporte urbano corredor rojo fue de 17 a 41 años; en general el estudio demostró que el 72.41% de los clientes se encuentran satisfechos con el servicio recibido, además, se puede observar que el nivel de insatisfacción de los clientes resultó en regular con un 27.09%. Se concluye que la atención en cuanto al servicio brindado por parte del corredor rojo es buena.
Discipline: Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Bachiller en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Gardi Melgarejo, Victoria; Nolazco Labajos, Fernando Alexis; Vargas Merino, Jorge
Register date: 6-Feb-2021



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