Guía de gestión de calidad para partidas estructurales de la superestructura en base a lineamientos ISO 9001:2015 y herramientas de buenas prácticas

Abstract

La gestión de calidad en proyectos es uno de los principales soportes y el de mayor responsabilidad dentro de las empresas inmersas en el rubro de la construcción, esta gestión garantiza una adecuada planificación, comunicación entre sus interesados, gestión de riesgos, control y seguimiento de cada proyecto en cuestiones de calidad, alcanzando objetivos como el cumplimiento de tiempos, costos contractuales, y satisfacción del cliente. Actualmente existen todo tipo de proyectos de construcción que cuentan con deficiencia en su sistema de gestión de calidad (SGC), es decir, no tienen un control que les permita prevenir los Costos de No Calidad, cuales generan sobre costos por no conformidades, ampliaciones de plazos, incremento de los riesgos e insatisfacción del cliente.

El presente trabajo de investigación desarrolla una guía de gestión de calidad en la ejecución de partidas estructurales de la superestructura de proyectos de construcción, esto debido a que en el Perú las partidas estructurales son las únicas que se encuentran normadas y el no cumplimiento de calidad de estas generan una responsabilidad civil al constructor. Esta guía se plantea en base a lineamientos ISO 9001:2015 compatibilizando siete de sus diez capítulos con herramientas de buenas prácticas en calidad de la construcción. En base a lecciones aprendidas se va a desarrollar una guía tomando información de 3 proyectos de construcción.

Los resultados mediante la validación de esta guía fueron por juicio de expertos y el 91.18% de ellos ratifica el objeto de esta investigación. Además, se hace mención a una serie de recomendaciones para poder aplicar y cumplir con la mejora de la guía.

Quality management in projects is one of the main supports and the one with the greatest responsibility within companies immersed in the construction industry, this management guarantees adequate planning, communication between its stakeholders, risk management, control and monitoring of each project on quality issues, reaching objectives such as meeting times, contractual costs, and customer satisfaction. Currently there are all types of construction projects that have a deficiency in their quality management system (QMS), that is, they do not have a control that allows them to prevent Non-Quality Costs, which generate over costs due to non-conformities, extensions of deadlines, increased risks and customer dissatisfaction.

This research work develops a quality management guide in the execution of structural items of the superstructure of construction projects, this due to the fact that in Peru the structural items are the only ones that are regulated and the non-compliance of quality of These generate a civil liability to the builder. This guide is proposed based on ISO 9001: 2015 guidelines, making seven of its ten chapters compatible with tools of good practices in construction quality. Based on lessons learned, a guide will be developed taking information from 3 construction projects.

The results through the validation of this guide were by expert judgment and 91.18% of them ratify the object of this research. In addition, mention is made of a series of recommendations to be able to apply and comply with the improvement of the guide.