Propuesta de diseño de un sistema de gestión de órdenes de servicio para reducir los retrasos en la atención de reparación de equipos informáticos a través de un tablero digital

Abstract

En la actualidad, las empresas cuentan con procesos de negocio que contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, los problemas más comunes que podemos encontrar es la falta de automatización de los mismos, lo cual puede generar sobrecarga laboral de sus trabajadores. Todo lo mencionado representa un riesgo con respecto a la calidad de vida de las personas debido al incremento de los niveles de estrés, el cual como consecuencia tiene un impacto en la productividad en general, sobre todo en empresas que brindan servicios de atención al cliente.

El presente documento detalla una propuesta de solución para el proceso de atención de servicios de una empresa dedicada a brindar soporte técnico y reparación de equipos de cómputo y comunicaciones. Actualmente, la empresa cuenta con una gran demanda lo que ha ocasionado que tenga inconvenientes con la labor de sus servicios de reparación, el principal problema de la organización es la demora de la atención de los equipos, lo cual origina malestar en los clientes y pérdidas económicas para la empresa, no obstante, también genera sobre carga laboral en el personal técnico, lo cual puede influir en el proceso de reparación.

En este contexto, la solución estará enfocada en el desarrollo de software que automatice el proceso de atención de reparación de equipos a través de la implementación de una aplicación web que emule un tablero Kanban, con la finalidad de lograr una adecuada gestión de la atención de las órdenes de servicio e incentivar el trabajo colaborativo del personal técnico.

Nowadays, companies have business processes that contribute to the fulfillment of their objectives, the most common problems that we can find is the lack of automation, which can generate overwork of their workers. All of the mentioned represents a risk with respect to the quality of life of people due to the increase in stress levels, which as a consequence has an impact on productivity in general, especially in companies that provide customer service.

This document details a solution proposal for the service attention process of a company dedicated to provide technical support and repair of computer and communications equipment. Currently, the company has a great demand which has caused it to have problems with the work of its repair services, the main problem of the organization is the delay in the attention of the equipment, which causes discomfort in customers and economic losses for company, it also generates an overload on technical personnel, which can influence the repair process.

In this context, the solution will be focused on the development of software that automates the equipment repair service process through the implementation of a web application that emulates a Kanban board, in order to achieve an adequate management of the care of service orders and encourage the collaborative work of technical staff.