La relación entre el EWOM y el proceso de decisión de compra de booking hotelero en jóvenes adultos de 18 a 35 años del NSE A, B y C de Lima Metropolitana

Abstract

Este trabajo de investigación pretende demostrar la importancia del EWOM en el proceso de decisión de compra de booking hotelero. Los constantes avances tecnológicos han creado plataformas digitales, respecto a hospedajes, como las páginas de reseñas, que permiten a los usuarios compartir sus experiencias a través de comentarios, calificaciones, entre otros, generando así el EWOM, el cual es el boca a boca digital. Por ende, este fenómeno, en el sector turístico, podría influir durante el proceso de compra de un usuario en la elección de reservar un establecimiento hotelero. Posteriormente, se analizarán diferentes opiniones de usuarios junto a simulaciones de reserva de hospedajes que se realizaron a lo largo del trabajo de investigación para identificar los descubrimientos más relevantes en cuanto al proceso de decisión de compra online durante la reserva de un hospedaje, en estas páginas de reseñas de hoteles y por ende, dichas páginas puedan conocer qué elementos intervienen durante este proceso y trabajar en ello para enriquecer la compra del usuario.

This research work aims to demonstrate the importance of EWOM in the hotel booking purchase decision process. The constant technological advances have created digital platforms, regarding lodgings, such as the review pages, which allow users to share their experiences through comments, ratings, among others, thus generating the EWOM, which is digital word of mouth. Therefore, this phenomenon, in the tourism sector, could influence the choice of booking a hotel establishment during the purchase process of a user. Subsequently, different user opinions will be analyzed together with accommodation reservation simulations that were carried out throughout the research work to identify the most relevant discoveries regarding the online purchase decision process during the reservation of an accommodation, in these pages of hotel reviews and therefore, these pages can find out what elements are involved during this process and work on it to enrich the user's purchase.