Acciones de promoción en relación al engagement de las plataformas de e-commerce de delivery en Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación tiene como propósito identificar cuáles son las acciones de promoción que utilizan las plataformas de E-Commerce de delivery para generar engagement con los consumidores. Esto se logrará a través de un análisis cuantitativo mediante la ejecución de 384 encuestas a los consumidores en Lima Metropolitana, las cuales se medirán con el uso de la herramienta Escala de Likert; es por ello que el tipo de estudio será de carácter exploratorio correlacional. En el presente análisis se propone identificar cuál es la relación existente entre las variables en estudio y las plataformas actuales del mercado. Se identificaron que existen tres tipos de acciones promocionales como las promociones de ventas, las promociones publicitarias y las promociones de ewom; cada una de ellas afecta independientemente al consumidor de una forma u otra. Se ha determinado cómo el aumento del tráfico de clientes se ve influenciado por una acción situacional del consumidor, la cual se alinea a un estímulo externo importante para generar una compra por impulso directo, que se da con un servicio personalizado y una acción promocional esquematizada para cada segmento. Dentro de los alcances y limitaciones encontrados para la investigación, se encuentra el factor tiempo, pues a consecuencia de la declaración de Estado de Emergencia por el Presidente del Perú Martín Vizcarra el 15 de Marzo del 2020, se suspendieron todas las actividades vinculadas al sector gastronómico, social y de entretenimiento. Sin embargo, las empresas buscan proveer mediante la modalidad de la plataforma digital un servicio completamente seguro, ello para mantenerlos dentro del giro del negocio.

The purpose of this research is to identify the promotional actions used by delivery E-Commerce platforms to generate engagement with consumers. This will be achieved through a quantitative analysis through the execution of 384 consumer surveys in Metropolitan Lima, which will be measured with the use of the Likert Scale tool; that is why the type of study will be of a correlational exploratory nature. In this analysis, it is proposed to identify the relationship between the variables under study and the current market platforms. It was identified that there are three types of promotional actions such as sales promotions, advertising promotions and ewom promotions; each of them independently affects the consumer in one way or another. It has been determined how the increase in customer traffic is influenced by a situational action of the consumer, which is aligned with an important external stimulus to generate a direct impulse purchase, which is given with a personalized service and a promotional action outlined for each segment. Within the scope and limitations found for the investigation, is the time factor, because as a result of the declaration of a State of Emergency by the President of Peru Martín Vizcarra on March 15, 2020, all activities related to the gastronomic sector were suspended , social and entertainment. However, companies seek to provide a completely secure service through the digital platform modality, in order to keep them within the business line.