Modelo basado en Lean Service para optimizar el Nivel de Servicio en una MYPE peruana importadora y comercializadora de equipos médicos

Abstract

El bajo nivel de servicio es un problema que afecta a MYPEs de diversos sectores en Latinoamérica, dejando en evidencia la brecha técnica existente comparado con otros países desarrollados. Esto ocasiona diversas pérdidas que afectan la utilidad y aumentan los costos operativos. Es por ello que, el presente estudio analiza el nivel de servicio del proceso de mantenimiento correctivo de una MYPE comercializadora de equipos médicos, siendo actualmente de 64.4%. Se detectó que el mismo se encontraba a niveles no conformes debido a los reprocesos y demoras dentro del proceso de mantenimiento correctivo. En base a los resultados del análisis se planteó la aplicación de un modelo de mejora continua, basado en herramientas Lean y principios de Gestión de Inventarios, siendo validado por una prueba piloto. Dentro de las mediciones finales, se obtuvo una reducción considerable de los problemas mencionados generando un aumento en el nivel de servicio hasta 90%.

Low service level is a problem affecting various SME’s within diverse sectors in Latin America, revealing an existing technical gap compared to other developed countries. This results in various losses that affect profit and operating costs. Focusing on that, the current study analyzes the service level from the corrective maintenance process of a medical equipment marketer, currently being 64.4%. It was detected that non-conforming levels where caused due to reprocesses and delays within the corrective maintenance process. Based on the results of the analysis, the application of a continuous improvement model was proposed, based on Lean tools and Inventory Management principles, being validated by a pilot test. Within the final measurements, a considerable reduction of the aforementioned problems was obtained, generating an increase in the level of Service up to 90%.