Relación de la expectativa de rendimiento, expectativa de esfuerzo, influencia social, riesgo percibido y costo percibido con la intención de uso de aplicaciones móviles para transacciones bancarias

Abstract

La presente investigación busca conocer la relación entre la expectativa de rendimiento, expectativa de esfuerzo, influencia social, costo percibido y riesgo percibido con la intención de uso de la banca móvil en usuarios que están en proceso de desarrollo y transformación digital. El perfil del usuario en estudio es la persona bancarizada y digital que tiene acceso a internet y a un dispositivo móvil. Sin embargo, este no utiliza las aplicaciones de pago por factores como desconocimiento, miedo y desconfianza. Por ese motivo, aún presenta altos niveles de uso de dinero en efectivo.

El objetivo principal del estudio es identificar si las variables anteriormente mencionadas, utilizando como base el modelo UTAUT, tienen relación con la intención de uso de aplicativos móviles para realizar transacciones bancarias; con la finalidad de proponer estrategias de marketing que puedan impulsar el uso de la banca móvil y permitir al sector bancario seguir creciendo de forma inclusiva en el país.

La metodología que se utilizó fueron dos entrevistas a profundidad a expertos en el rubro a fin de recaudar información sobre lo que acontece actualmente en el sector y la postura de la banca con respecto al perfilamiento de los usuarios ante los canales digitales. Finalmente, se aplicaron 200 encuestas efectivas con preguntas descriptivas para determinar la relación entre las variables en estudio y la intención de uso de aplicativos móviles para transacciones bancarias en usuarios bancarizados entre 36-55 años que residan en las zonas 1 y 9 de Lima Metropolitana.

The present study seeks to know the relationship between performance expectation, effort expectation, social influence, perceived cost and perceived risk, with the intention to use mobile banking in users who are in a process of digital development and transformation. The profiles of the users under study are banked and digital people who have access to the internet and a mobile device. However, they do not use payment applications due to factors such as ignorance, fear and mistrust. For that reason, they still show high levels of use of cash.

The main objective of the study is to identify whether the aforementioned variables, using the UTAUT model as a basis, are related to the intention to use mobile applications to carry out banking transactions, in order to propose marketing strategies that can promote the use of mobile banking and allow the bank sector to grow in an inclusive way in the country.

The methodology that was used was two in-depth interviews with experts in the field so as to gather information on what is currently happening in the sector and the position of the bank regarding the profiling of users in digital channels. Finally, 200 effective surveys with descriptive questions were conducted to determine the relationship between the variables under study and the intention to use mobile applications for banking transactions in bank users between the ages of 36-55 residing in zone 1 and zone 9 in Metropolitan Lima.