Factores de marketing de contenido relacional en Facebook con respecto al engagement en la categoría de supermercados en hombres y mujeres de 25 a 40 años del NSE A/B de Lima Metropolitana

Abstract

La categoría de supermercados de Lima Metropolitana se encuentra en un constante dinamismo, ya que durante los últimos años han redireccionado sus estrategias en base a las exigencias de un consumidor digital. Es por ello que, ya no se centran en estrategias como precios bajos o surtido, sino que han empezado a utilizar el marketing de contenido relacional para acercarse al consumidor y fortalecer su relación. Esto debido a que reconocen el valor y la importancia de esta herramienta en redes sociales para generar engagement. Sin embargo, durante el proceso de investigación surgen evidencias que no se relacionan con lo teóricamente establecido. Por ello, este trabajo proporciona un balance bibliográfico basado en los factores de marketing de contenido relacional que afecta el customer engagement (CE). Ante ello, se propone una encuesta digital sobre la percepción del consumidor en base a las publicaciones en Facebook de las marcas de supermercados de Lima Metropolitana y una propuesta de cuestionario para un focus group. Además, se muestra las principales evidencias sobre contenido relacional en las redes sociales de los principales supermercados en Lima Metropolitana.

The category of supermarkets in Metropolitan Lima is in a constant state of dynamism, since during the last few years they have redirected their strategies based on the demands of a digital consumer. For this reason, they no longer focus on strategies such as low prices or assortment, but have begun to use relational content marketing to get closer to the consumer and strengthen their relationship. This is because they recognize the value and importance of this tool in social networks to generate engagement. However, during the research process evidence emerges that is not related to the theoretically established. Therefore, this work provides a bibliographic balance based on the factors of relationship marketing that affect customer engagement (CE). In view of this, we propose a digital survey on consumer perception based on publications on Facebook of the brands of supermarkets in Metropolitan Lima and a proposal for a questionnaire for a focus group. It also shows the main evidence of relational content in the social networks of the main supermarkets in Metropolitan Lima.