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Title: La calidad de servicio y la satisfacción del turista en el circuito turístico de las salineras de Maras, 2022
Other Titles: The quality of service and tourist satisfaction in the tourist circuit of the salt mines of Maras, 2022
Advisor(s): Hassinger Gonzales, Zulema
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-Mar-2023
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista en el circuito turístico de las Salineras de Maras. El estudio fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transaccional. La población fue el número de turistas asistentes al mes, siendo de 21,000 visitantes, su muestra la conformó 377 turistas de las salineras de Maras, asimismo, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados descriptivos revelaron que el mayor número de turistas encuestados, es decir, 246 sujetos (65.3%) manifestó estar de acuerdo con la calidad deservicio (V1) que brindan en las salineras de Maras, de manera similar valoraron la satisfacción (V2), donde 250 turistas (66.3%) sostuvo estar de acuerdo con el grado de satisfacción respecto al servicio que entrega las salineras de Maras. Respecto al grado de correlación, resultó que la calidad de servicio y satisfacción del turista tienen una relación positiva considerable (Rho=0,706) con un Sig. (bilateral) de 0,000 por lo que queda rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. En conclusión, la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del turista es positiva y considerable, por lo tanto, si se emplea estrategias para mejorar la calidad de servicio que se otorga al usuario es probable que mejore la satisfacción de los turistas.
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener - Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Juror: Martin Bogdanovich, Maria Mini; Alfaro Peña, Gustavo Bernel; Castro Mejia, Percy Junior
Register date: 5-Jun-2023



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