Propuesta de sistema de información para realización de encuestas en una empresa especializada en sondeos de opinión pública

Abstract

El mercado de los estudios de opinión se ha visto impulsado desde dos frentes: (1) fuerzas políticas en pugna por conseguir la victoria en las ánforas o lograr buena imagen institucional, y (2) las marcas comerciales nacionales o extranjeras, que buscan ganar una parte del mercado y posicionar nuevos productos. En este contexto, surge la necesidad por conocer las preferencias del público y es clave contar con información para plantear estrategias que empujen las preferencias en uno u otro sentido. Este tipo de servicio de estudios de opinión lo dan empresas como MIDAMCH S.A.C., la cual sirve como objeto de estudio de la presente tesis.

La presente tesis propone el desarrollo de un Sistema de Información, el cual permitirá automatizar actividades claves del proceso de ejecución de estudios en la empresa MIDAMCH S.A.C. con la consiguiente reducción de tiempo de entrega de resultados, logro de eficiencia en procesos y aumento en los beneficios. Para ello, el Sistema de Información contará con una aplicación móvil y web para capturar las encuestas, validar la información capturada y consolidarla en el servidor central para su procesamiento.

Para este fin, el capítulo 1 define el proyecto, presenta a la empresa objeto de estudio, la visión y misión, cadena de valor, definición del problema y sus causas, plantea los objetivos generales y específicos del proyecto, y los indicadores de éxito respectivos. Posteriormente, el capítulo 2 incorpora los 7 student outcome que exponen las evidencias que respaldan que los autores de la tesis tienen las competencias requeridas en dichos student outcome. A continuación, el capítulo 3 establece la base conceptual para: planeamiento estratégico, arquitectura empresarial, marco de trabajo de Zachman, TOGAF, arquitectura de software, y dirección de proyectos de TI. Seguidamente, el capítulo 4 detalla el análisis bajo el marco de trabajo de Zachman (Contextual y Conceptual), el modelo AS-IS y modelo TO-BE. Además, define los requerimientos del sistema, los modelos de casos de uso, mockups del SIEV1, definen drivers, conceptos de diseño, patrones de arquitectura, tácticas de diseño y se plantea un diseño mediante el modelo 4C. Finalmente, el capítulo 5 expone cómo se utilizó la guía PMBOK para la gestión del proyecto de inicio a fin, desde el Project chárter, la planificación, la definición del equipo del proyecto, la descripción del producto del proyecto, los criterios de aceptación de cada entregable, la EDT y su diccionario, el cronograma, presupuesto, recursos, plan de respuestas a riesgos, gestión de interesados y control de cambios.

The market for opinion studies has been seen promoted since two fronts: (1) political forces vying for victory in the amphoras or to achieve a good institutional image, and (2) national or foreign trademarks seeking to gain a part of the market and position new products. In this context, the necessity arises for knowing the public preferences and information is the key to raise strategies that push preferences in one way or another. This type of service for opinion studies is given by companies, such as MIDAMCH S.A.C., which serves as an object of study of this thesis.

This thesis proposes the development of an Information System, it will allow to automating important activities of the implementation process of studies in the company MIDAMCH S.A.C. with the consequent time reduction in the delivery of the results, achieving process efficiency and earnings growth. For it, the Information System will have a mobile application and website, in order to survey capture, validate that information and consolidate it on the central server for its processing.

To this end, chapter 1 defines the project, presents the company targeted in the study, the vision and mission, value chain, problem statement and its causes, sets general and specific objectives, and its respective success indicators. Subsequently, chapter 2 incorporates the 7 student outcome which exposes the evidence to support that the authors of the thesis have the required competence in said student outcomes. Later, chapter 3 establishes the conceptual basis for: strategic planning, corporate architecture, Zachman framework, TOGAF, software architecture and IT project management. Then, chapter 4 details the analysis under Zachman framework (Contextual and Conceptual), AS-IS and TO-BE model. Besides, it defines the system requirements, use-case models, SIEV’s mockups, defines drivers, design concepts, architecture patterns, design tactics and establishes a design using the 4C model. Finally, chapter 5 presents how PMBOK was used throughout the project management, from the Project charter, the planning, definition of the project’s team, project’s product description, acceptance criteria of each deliverable, the WBS and its dictionary, schedule, budget, resources, risk response plan, stakeholder management and change control.