Propuesta de mejora de los procesos calibración y ventas en una empresa comercializadora de equipos de medición industrial

Abstract

En la presente propuesta de mejora de procesos en Corporación ZAMTSU S.R.L., que es una empresa dedicada a la comercialización de instrumentos de medición industriales para el sector minero, energético y petrolero. Para la obtención de información, se realizaron entrevistas a los responsables de los procesos de venta y calibración, además se analizó una serie de registros, documentos, archivos, formatos y bases de datos, los cuales permitieron realizar un adecuado diagnóstico para establecer los problemas, sus causas y posibles soluciones. Una vez procesada la información, se llegó a la conclusión que, ZAMTSU no tenía un adecuado tratamiento para sus procesos, descuidando algunos aspectos de alta relevancia. Por otro lado, el 97% de los problemas encontrados se distribuye entre la falta de planificación en aprovisionamiento de instrumentos de medición industrial y retrasos en la calibración no conforme. Es por ello, que cualquier iniciativa o propuesta de mejora debe ir enfocada a los procesos que involucran estos problemas. El impacto económico por los procesos de calibración y ventas representa 72,412 nuevos soles de pérdida acumulada en el periodo 2013-2016, lo cual argumentó la elaboración de propuesta de mejora que se expondrá en los siguientes apartados.

For the present a proposal for process improvement for Corporation ZAMTSU S.R.L., which is a company dedicated to trade industrial measurement tools for mining, energy and oil sector. In order to obtain information, interviews were carried out with those responsible for the sales and calibration processes. In addition, a series of records, documents, files, formats and databases were analyzed, which allowed for an adequate diagnosis to establish the problems, their causes and possible solutions. Once the information was processed, it was concluded that, ZAMTSU did not have an adequate treatment for its processes, neglecting some aspects of high relevance.

On the other hand, 97% of the problems found are distributed between the lack of planning in the provision of industrial measurement instruments and delays in non-conforming calibration. That is why, any initiative or proposal for improvement should be focused on the processes that involve these problems. The economic impact of the calibration and sales processes represents S/. 72,412 of accumulated loss in the period 2013-2016, which argued the elaboration of a proposal for improvement that will be discussed in the following sections.