Actividades de marketing en social media de marcas deportivas en relación a la satisfacción e intención de compra en la generación Y de Lima metropolitana

Abstract

El social media se ha convertido en medio importante para las actividades de marketing, generando que tanto las personas como las empresas creen contenido y desarrollen oportunidades de negocio a través de este medio. Por ende, este estudio analiza los efectos de las actividades de marketing en social media (AMSM) sobre la satisfacción con relación a la intención de compra en marcas deportivas en la generación Y de Lima Metropolitana. Con el objetivo de resolver la problemática que pocos estudios han desarrollado particularmente investigando la importancia relativa de cada componente de las AMSM y analizando los efectos en las variables propuestas. Este estudio tuvo un enfoque mixto, realizando diversas técnicas cualitativas y cuantitativas para la recopilación y análisis de datos. Los resultados mostraron que las variables que tienen mayor impacto en la satisfacción son el entretenimiento, tendencia y personalización, mientras que no se pudo comprobar el impacto de la satisfacción en la intención de compra. Finalmente, se recomienda a las empresas aumentar el contenido y sus actividades digitales enfocándose en las tres variables principales como el entretenimiento, tendencia y personalización, ya que, esas variables son las más valoradas por el usuario en el social media.

Social media has become an important medium for marketing activities, generating that both individuals and companies create content and develop business opportunities through this medium. Therefore, this study analyzes the effects of marketing activities in social media (AMSM) on satisfaction in relation to purchase intention in sports brands in generation Y of Metropolitan Lima. With the aim of solving the problem that few studies have developed, particularly by investigating the relative importance of each component of the AMSM and analyzing the effects on the proposed variables. This study had a mixed approach, using various qualitative and quantitative techniques for data collection and analysis. The results showed that the variables that have the greatest impact on satisfaction are entertainment, trend and personalization, while the impact of satisfaction on purchase intention could not be verified. Finally, companies are recommended to increase the content and their digital activities focusing on the three main variables such as entertainment, trend and personalization, since these variables are the most valued by the user in social media.