Análisis de la relación entre los componentes de los boletines internos y el work engagement en la Fuerza de Ventas de una aseguradora peruana

Abstract

En el escenario actual se presencian diversos cambios coyunturales, uno de ellos es el aumento de la competitividad, factor que incide directamente en el personal de la Fuerza de Ventas, colaboradores con una alta tasa de rotación y que no se encuentran dentro de una oficina permanentemente.

Ante ello, las organizaciones deben ser creativas para lograr la retención de su personal, generando work engagement a través de herramientas organizacionales como la gestión de los canales internos, específicamente para la presente investigación, los boletines internos.

Ante esto, la presente investigación tiene como pregunta de investigación analizar si existe o no relación entre la gestión de contenido, diseño y frecuencia de envíos de los boletines internos y el work engagement en la Fuerza de Ventas de una aseguradora peruana.

Se encontró evidencias teóricas que indicaban la posible relación entre ambas variables, por lo que se planteó la siguiente hipótesis: la gestión de contenido, diseño y frecuencia de envíos de los boletines internos y el work engagement se relacionan en el caso de una aseguradora peruana.

Para ello, se aplicó un diseño metodológico no experimental de tipo correlacional con un enfoque cuantitativo concluyente, utilizando el método de investigación de caso de estudio. Se obtuvo que ambas variables poseen diversas tendencias entre sí, concluyendo que algunas variables sí guardan relación directa fuerte, pero otras no; lo que demuestra que no existe relación entre las dos variables analizadas.

In the current scenario, there are several short-term changes, one of them is the increased competitiveness, factor that directly affects the Sales Force, employees with a high turnover rate and who are not permanently in an office.

Given this, organizations must be creative to achieve the retention of their staff, generating work engagement through organizational tools such as the management of internal channels, specifically for this research, internal newsletters.

Given this situation, this research aims to analyze whether or not there is a relationship between content management, design and frequency of publishment of internal newsletters and work engagement in the Sales Force of a Peruvian insurer.

Theoretical evidence was found, that indicates the possible relationship between both variables, so the following hypotheses were raised: content management, design and frequency of publishment of internal newsletters and work engagement are related in the case of a Peruvian insurer.

A non-experimental methodological design of a correlational type was applied, with a conclusive quantitative approach, using the case study research method. It was found that both variables have several tendencies among themselves, concluding that some variables do have a strong direct relationship, but others do not; which shows that there is no relationship between the two variables analyzed.