Percepción de jóvenes limeños sobre estrategias comunicativas de dependencias policiales para promover la seguridad ciudadana

Abstract

La seguridad ciudadana es un tema prioritario en la población peruana. El escenario actual, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), muestra que el 29% de la población general urbana ha sido víctima de algún hecho delictivo. Ante esta problemática, el trabajo de las dependencias policiales es vital. Para ello, la comunicación como estrategia para orientar a los ciudadanos, debe de conducir a un claro entendimiento del tema y a una práctica adecuada. Frente a la carencia de programas de seguridad ciudadana dirigida a jóvenes y la poca promoción del tema, surge la necesidad de conocer la percepción de los jóvenes de los distritos de Jesús María y Pueblo Libre, respecto a las estrategias comunicativas que utilizan las comisarías de ambos distritos para informar sobre seguridad ciudadana. La metodología de investigación utiliza el paradigma naturalista y enfoque cualitativo. Se aplicaron 21 entrevistas a jóvenes residentes entre ambos distritos y a 10 miembros de la Policía Nacional del Perú. Los resultados evidenciaron que aunque existe un esfuerzo por realizar un trabajo de comunicación organizado a nivel policial, no es segmentado, lo que genera la percepción de lejanía en los jóvenes y representa una oportunidad de mejora para la policía.

Citizen security is a priority issue in the Peruvian population. The current scenario, according to the National Institute of Statistics and Informatics (INEI), shows that 29% of the general urban population has been the victim of some crime. Given this problem, the work of police agencies is vital. To do this, communication as a strategy to guide citizens should lead to a clear understanding of the subject and an appropriate practice. Faced with the lack of citizen security programs aimed at young people and the poor promotion of the subject, there is a need to know the perception of young people in the districts of Jesús María and Pueblo Libre, regarding the communication strategies used by the police stations of both districts to inform about citizen security. The research methodology uses the naturalistic paradigm and qualitative approach. 21 interviews were conducted with young residents between both districts and 10 members of the National Police of Peru. The results showed that although there is an effort to carry out organized communication work at the police level, it is not segmented, which generates the perception of remoteness in young people and represents an opportunity for improvement for the police.