Calidad de atención en el servicio de odontología en pacientes del Centro Universitario de Salud de una universidad privada de Lima durante el 2019

Abstract

Objetivo: Evaluar la calidad de atención que perciben los pacientes en el servicio de odontología del Centro Universitario de Salud de una universidad privada de Lima durante el año 2019.

Materiales y métodos: Diseño de estudio de tipo transversal y descriptivo. Se incluyeron 125 pacientes que acudieron a la facultad de odontología de una universidad privada de Lima en el año 2019. Se utilizó la encuesta SERVPERF para medir la percepción de la calidad de atención odontológica.

Resultados: El estudio demostró que existe asociación estadísticamente significativa entre la calidad de atención percibida con el ingreso salarial mensual (p<0,05). Sumado a esto, se pudo observar que, en cuanto a las dimensiones de elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, del instrumento SERVPERF, el mayor número de encuestados perciben una calidad de atención extremadamente buena. Además, en la dimensión de seguridad se presenta el mayor número de pacientes que perciben una calidad de atención extremadamente buena con un 60% (75) personas, seguido de la dimensión empatía con 71(56.80%).

Conclusión: El mayor número de pacientes encuestados representados por el 60% (75), percibió una calidad de atención extremadamente buena en el servicio de odontología del Centro Universitario de Salud de una universidad privada de Lima.

Object: Evaluate the attention quality that patients perceive in the dental service of the university health center of a private university in Lima during the year 2019. Materials and methods: Design of a cross-sectional and descriptive study. We included 125 patients who attended the faculty of dentistry of a private university in Lima in 2019. The SERVPERF survey was used to measure the perception of the quality of dental care. Results: The study showed that there is a statistically significant association between the quality of care received with the monthly salary income (p <0.05). In addition to this, it was observed that in the dimensions of tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy, of the SERVPERF instrument, the largest number of respondents perceive an extremely good quality of care. In addition, in the security dimension, the greatest number of patients who perceive an extremely good quality of care with 60% (75) people is presented, followed by the empathy dimension with 71 (56.80%). Conclusion: The highest number of surveyed patients represented by 60% (75), perceived an extremely good quality of care in the dental service of the university health center of a private university in Lima.