Los efectos del rebranding en la relación de la marca con sus consumidores: Caso Rosatel 2018

Abstract

La investigación se enfoca en los efectos del rebranding de la marca Rosatel y evalúa las consecuencias que ha tenido en la relación con sus consumidores. También, examinar cómo el branding emocional se relaciona con sus efectos y con el comportamiento de los consumidores. Asimismo, identificar cómo los elementos gráficos fueron percibidos y sus respectivas condicionantes. La hipótesis se basa en que la implementación de los elementos gráficos ha generado efectos ambiguos los cuales se han visto reflejados en la relación con sus consumidores y en su corto periodo de duración.

Se realizó una investigación de clase mixta. Se utilizó una técnica cualitativa para encontrar características del fenómeno que estudia los efectos del rebranding en la relación con sus consumidores. Y también se empleó una técnica cuantitativa que buscaba recolectar información a través de encuestas online y físicas.

Los resultados demostraron que un bajo porcentaje de los consumidores reconocían el rebranding, en contraste con los que realizan sus compras presencialmente, ya que estos en su totalidad eran conscientes del cambio. Además, en un porcentaje mayor, consideraron que la renovación encajaba con el perfil de la marca, demostrando su fidelidad con esta, entre otros resultados relevantes.

Se concluyó que los efectos no fueron negativos en la relación con sus consumidores pues esto no afectó en sus decisiones de compra. El posicionamiento que posee la marca en la mente de los consumidores es lo suficientemente fuerte como para no afectar en las decisiones de compra de estos, a pesar que bajo una mirada profesional, la renovación posee deficiencias estéticas.

The research focuses on the effects of the rebranding of the Rosatel brand and assesses the consequences it has had on the relationship with its consumers. Also, examine how emotional branding is related to its effects and consumer behavior. Also, identify how the graphic elements were perceived and their respective conditions. The hypothesis is based on the fact that the implementation of the graphic elements has generated ambiguous effects which have been reflected in the relationship with its consumers and in its short duration.

A mixed class investigation was conducted. A qualitative technique was used to find characteristics of the phenomenon that studies the effects of rebranding on the relationship with its consumers. And a quantitative technique that sought to collect information through online and physical surveys was also used..

The results showed that a low percentage of consumers recognized rebranding, in contrast to those who make their purchases in person, since they were fully aware of the change. In addition, in a higher percentage, they considered that the renewal fit the profile of the brand, demonstrating its loyalty to it, among other relevant results.

It was concluded that the effects were not negative in the relationship with their consumers as this did not affect their purchasing decisions. The positioning that the brand has in the minds of consumers is strong enough not to affect the purchase decisions of these, despite the fact that under a professional look, renewal has aesthetic deficiencies.