Responsabilidad social empresarial y comunicación: estudio de caso de una empresa industrial en tres comunidades de Cañete

Abstract

La responsabilidad social empresarial es un concepto que guía el comportamiento de las organizaciones y eleva la competitividad - reduce riesgos, incrementa la motivación, cuida al medio ambiente - y se preocupa en las percepciones de los diferentes grupos de interés (Argenti, 2014; Díaz, Filomeno & Rizo Patrón, 2007). En ese proceso la comunicación cumple un rol fundamental, porque informa y genera consenso entre la comunidad y la empresa. Este estudio tuvo por objetivo analizar las percepciones de los pobladores de tres comunidades de la provincia de San Vicente de Cañete acerca de las estrategias de comunicación que utiliza una empresa del sector industrial como parte de su política de responsabilidad social. La metodología de investigación utiliza el paradigma naturalista y enfoque cualitativo. Se aplicaron 11 entrevistas en profundidad, 2 de ellas dirigidas a la organización y 9 a las comunidades. Los pobladores, en su mayoría, tienen la percepción de que los medios empleados por la empresa carecen de utilidad puesto que el lenguaje e información utilizada no resulta entendible. La empresa se centra en desplegar únicamente estrategias informativas y no realiza estudios post- entrega para conocer la aceptación de los medios empleados.

The corporate social responsibility is a concept that guides the conduct of the organizations and increases the competitiveness – reduces risks, increases the motivation, protects the environment – and cares about the perceptions of the different interest groups (Argenti, 2014; Díaz, Filomeno & Rizo Patrón, 2007). In that process, communication meets a fundamental role, because it informs and generates agreement between the community and the company. The aim of this project was to get analize the perception of the locals of three communities of the province of San Vicente de Cañete about the strategies of communication that a company from the industrial field uses as a part of its social responsibility’s politics. The methodology of investigation uses the naturalist paradigm and qualitative approach. 11 in-depth interviews were specifically held, 2 of them towards the organization and 9 towards the community. The locals, for the most part, have the perception that the mains used by the company are useless because the language and information used is not understandable. The company focuses on displaying information strategies only and does not make post- delivery studies to ascertain the acceptance of the means employed.