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Aspur, P., (2021). La Calidad del Servicio y Simplificación Administrativa en la Municipalidad de San Isidro, 2019 [Tesis, Universidad Privada Telesup]. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2397
Aspur, P., La Calidad del Servicio y Simplificación Administrativa en la Municipalidad de San Isidro, 2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada Telesup; 2021. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2397
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Title: La Calidad del Servicio y Simplificación Administrativa en la Municipalidad de San Isidro, 2019
Authors(s): Aspur Artica, Patty
Advisor(s): Vivar Diaz, Victor Raul
Keywords: Simplificación administrativa; Procedimiento administrativo; Modernización del estado; Texto único de procedimientos administrativos; Documentos de gestión
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente tesis presenta como objetivo que se implementen diversas
herramientas de la simplificación administrativa en la Municipalidad de San Isidro,
con la finalidad de optimizar la presentación de los servicios que brinda a los
administrados, para lo cual se han identificado tres factores importantes: la
actualización permanente de los documentos de gestión de organización del
Estado, que permite responder y atender las necesidades de los administrados; la
importancia del Texto Único de Procedimientos Administrativos – TUPA, como
instrumento de gestión orientado a compendiar los procedimientos administrativos
y los servicios exclusivos que brinda la municipalidad; y, la obligatoriedad de
realizar acciones de fiscalización posterior, mediante la cual la municipalidad está
autorizada a comprobar que la información presentada por los administrados es
veraz y que cumplen con la normatividad vigente.
Para la elaboración de la tesis se desarrolló una investigación cualitativa que me
permitió la identificación de aquellos problemas o dificultades que con frecuencia
sufren los administrados que acuden a la municipalidad, lo cual deviene de la
ausente implementación de herramientas de simplificación administrativa; del
mismo modo, permitió recoger opiniones de los administrados, sean estos
pobladores de la jurisdicción o foráneos, que acuden a la municipalidad para
satisfacer sus derechos e intereses, lo que coadyuvó a enunciar propuestas para
posibilitar la mejora de los servicios que brinda la municipalidad y concordarlas con
el marco normativo vigente que regula la simplificación administrativa, como uno de
los pilares centrales de la modernización del Estado.
Efectuado el análisis, se advierte la necesidad de establecer que tanto los
funcionarios y servidores municipales conozcan sus funciones y competencias,
conforme a las actividades y materias que desarrollan; del mismo modo, es
ineludible que los TUPA permitan que los administrados conozcan los requisitos,
plazos, costos, normas, entre otros aspectos, relacionados con los procedimientos
administrativos que solicitan, con la finalidad de cumplir con el principio de
predictibilidad, que considera como obligación de las entidades de la administración pública brindar información veraz, completa y confiable a los administrados;
finalmente, es imperioso que la municipalidad, al adoptar medidas de simplificación
administrativa, deba controlar, de forma posterior a la emisión de los actos
administrativos, la veracidad de los documentos que la propiciaron.
Por último, la implementación de las diversas herramientas de la simplificación
administrativa en la Municipalidad de San Isidro, permitirá optimizar la prestación
de servicios en beneficio de los administrados.
Link to repository: https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2397
Discipline: Escuela Profesional de Derecho Corporativo
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Derecho y Ciencias Sociales
Grade or title: Abogado
Juror: Quiroz Rosas Juan Humberto; Sisniegas Linares Flor de Maria; Pardave Dionicio Luz Jackelyn
Register date: 7-Dec-2023
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