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Alvarado, J., (2019). ESTRÉS LABORAL Y PRESENTISMO EN SUPERVISORES DE UN CONTACT CENTER, LIMA 2019 [Tesis, Universidad Privada Telesup]. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1387
Alvarado, J., ESTRÉS LABORAL Y PRESENTISMO EN SUPERVISORES DE UN CONTACT CENTER, LIMA 2019 [Tesis]. : Universidad Privada Telesup; 2019. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1387
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Title: ESTRÉS LABORAL Y PRESENTISMO EN SUPERVISORES DE UN CONTACT CENTER, LIMA 2019
Authors(s): Alvarado Guevara, Jorvin
Advisor(s): Paredes Fernandez, Raul Rafael
Keywords: ESTRES LABORAL; PRESENTISMO; CENTRO DE CONTACTO
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La investigación se titula “Estrés laboral y presentismo en supervisores de
un contact center, Lima 2019”, en la que se planteó como objetivo, determinar la
correlación entre las variables estrés laboral y presentismo en un grupo de
personas que desempeñan el puesto de supervisor en las áreas de atención al
cliente y/o ventas al público vía telefónica y otros medios digitales que se agrupan
en un contact center. Se diseñó un estudio no experimental, trasversal, prospectivo
y analítico, con enfoque cuantitativo y de alcance correlacional. La muestra se
compuso de 62 supervisores de operaciones de la empresa de contact center lo
que representa el 35% de la población; de ambos sexos, con una edad promedio
de 31 años, el 64,5 % son del sexo masculino y 35,5% del sexo femenino. Para
medir el estrés se aplicó la Escala Sobre Estrés Laboral de la OIT-OMS de 25 ítems
y para medir el presentismo se empleó la Escala de Presentismo de Stanford – 6
(SPS-6) de 6 ítems. Los resultados indican que 12,9% de los encuestados padecen
una enfermedad. El 50,0% de la muestra alcanzó el nivel técnico de educación. El
estudio confirmó que 75,8% percibe un nivel bajo de estrés laboral y que 79,0%
percibe un nivel bajo de presentismo laboral. En referencia al análisis estadístico,
se consideró el método de correlación de Spearman, no encontrándose relación
significativa entre las variables estrés laboral y presentismo; asimismo, no se
encontró correlación entre las dimensiones del estrés laboral (supervisores y
recursos, organización y equipo de trabajo) y presentismo (trabajo finalizado y
evasión de la distracción).
Link to repository: https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1387
Discipline: ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE SALUD Y NUTRICIÓN
Grade or title: LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
Register date: 18-Aug-2022
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