Los factores claves de éxito del modelo de negocio de centros comerciales que valora el público de Lima metropolitana y podrían contribuir con un nuevo modelo de negocio que fomente la afluencia de público y el incremento del deseo de compra en el Emporio Comercial de Gamarra

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo conocer los factores claves de éxito del modelo de negocio de centros comerciales que valora el público de Lima metropolitana y que podrían contribuir con un nuevo modelo de negocio que fomente la afluencia de público y el incremento del deseo de compra en el Emporio Comercial de Gamarra. En tal sentido, el enfoque de investigación fue mixto. Se realizó una investigación cualitativa para contextualizar el tema y se aplicó entrevistas semiestructuradas. En el enfoque cuantitativo, se utilizó un muestreo probabilístico estratificado de 385 personas de una población de 7 283, 679 habitantes de Lima metropolitana entre hombres y mujeres mayores de 18 años. El alcance fue correlacional, dado que se deseaba conocer el comportamiento de una variable respecto a otras. El diseño fue no experimental-transversal, puesto que el estudio se realizó sin manipulación de las variables y la recolección de datos fue en un único momento. Luego de haber concluido el estudio, la hipótesis general fue aceptada, existiendo relación entre los factores claves de éxito y el incremento del deseo de compra.

Finalmente, se formuló una propuesta de valor para los dirigentes de Gamarra, considerando las variables más asociadas concluidas en la investigación: factor servicio, entorno interno, financiero y acceso y accesibilidad. Ello con el fin de incrementar el deseo de compra en Gamarra, lo cual funcionará como un mecanismo de arrastre para ser más productivos y competitivos.

The objective of this study was to find out the key success factors of the business model of shopping centers that the public in metropolitan Lima values and that could contribute with a new business model that encourages an influx of people and an increase in the desire to buy in the Commercial Emporium of Gamarra. Due to this purpose, the research approach used was mixed. Qualitative research was carried out to contextualize the topic and semi-structured interviews were applied. In the quantitative approach, a stratified probabilistic sampling of 385 people from a population of 7,283, 679 inhabitants of metropolitan Lima were used among men and women over 18 years of age. The scope was correlational, given that we wanted to know the behavior of one variable with respect to others. The design was not experimental-transversal, since the study was carried out without manipulation of the variables and the data collection was in a single moment. After concluding the study, the general hypothesis was accepted, there being a relationship between the key factors of success and the increase in the desire to buy. Finally, a proposal of value was formulated for the leaders of Gamarra, considering the most associated variables concluded in the research: service factor, internal environment, financial and access and accessibility. This in order to increase the desire to buy in Gamarra, which will work as a mechanism to be more productive and competitive.