Propuesta de mejora de una estación de servicio utilizando la Metodología Lean

Abstract

El presente trabajo está enfocado en mejorar la calidad de atención que se brinda en la estación de servicio Adelit ubicada en Abancay, durante el desarrollo de este trabajo se desarrolla y se aprecia las funciones y el desarrollo de atención que se brinda en una estación de servicio. En el capítulo I se empieza con el planteamiento teórico, donde se describe las teorías y principios que llevaron al desarrollo del presente trabajo, siguiendo a la identificación del problema el cual está enfocado a la calidad del servicio brindado en la estación de servicio Adelit resaltando que la falta de una metodología para garantizar la calidad de servicio, que se brinda en la estación de servicios Adelit hace que la calidad en el servicio brindado a las personas que acuden a la estación de servicio Adelit cause que los clientes no vuelvan al negocio. Luego de esto siguen las justificaciones para el presente trabajo, las cuales son una justificación práctica donde se exponen las razones prácticas que dan lugar al presente trabajo, una justificación económica donde se plantean los beneficios económicos que puede traer la elaboración de este estudio y una justificación teórica en la cual se exponen los fundamentos teóricos que sostienen la presente investigación y sus bases teóricas las cuales tienen fundamentos que se estudiaron y que exponen las ventajas de aplicar estos conocimientos de forma práctica. Luego de esto se presenta el alcance del presente trabajo, el cual se habla de un alcance Teórico, en el cual se definen cuáles son los límites que definen este trabajo según las teorías y conocimiento académico usado para la elaboración del presente trabajo además de los alcances metodológicos en los cuales se define los métodos que se utilizaran para ver la cobertura de este estudio. Luego de esto se continua con los antecedentes del problema, basados en trabajos anteriores que presentarlos problemas similares y la forma en la que estos fueron superados por medios que usan el conocimiento profesional, continuando a revisar las variables que definen el problema que se quiere solucionar con el presente trabajo y así planteando las interrogantes principales que deben ser resueltas en este estudio. Continuando con lo anterior se tiene el marco teórico donde se plantean los conceptos utilizados en este trabajo y sus bases teóricas, para luego así definir los objetivos del trabajo y plantear una hipótesis que debe ser demostrada con el presente trabajo. En el capítulo II del trabajo se presentan el planteamiento operacional las técnicas e instrumentos de recolección de datos y se ve el desarrollo metodológico y el análisis de los resultados para obtener las conclusiones que se dieron al desarrollar este estudio.