El compromiso organizacional y su influencia en la calidad de atención de los trabajadores de la financiera efectiva- Piura, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación intitulado; El compromiso organizacional y su influencia en la calidad de atención de los trabajadores de la Financiera Efectiva – Piura, 2021. Cuyo problema de investigación fue: ¿Influye el compromiso organizacional en la calidad de atención de los trabajadores de la Financiera Efectiva, Piura 2021? Respecto al tipo de investigación realizado, se planteó una de tipo básica, con enfoque cuantitativo y de diseño correlacional descriptivo; el cual tuvo por objetivo determinar la influencia del compromiso organizacional en la calidad de atención de los trabajadores de la Financiera Efectiva – Piura 2021, investigación abordada desde la percepción del personal de la empresa, para ello tuvo que aplicarse dos instrumentos de medición en la escala de Likert a 48 empleados, con muestra tipo censal. Para lograr establecer la confiabilidad del presente cuestionario, se procedió con aplicar una prueba de consistencia interna a la muestra de 48 empleados, lográndose obtener el estadístico Alfa de Cronbach para las dos variables: Compromiso Organizacional 0,836 y Calidad de Atención 0,875. La prueba de hipótesis se determinó mediante el estadístico chi- cuadrado con x2 igual a 10,683 la cual es mayor a la x2 igual a 9,4877 y la probabilidad asociada (p<0.05), el valor se ubica en la región de rechazo; por lo tanto, no se acepta la H0 y se acepta la Ha. Esto quiere decir que existe una influencia significativa del compromiso organizacional en la calidad de atención en la Financiera Efectiva – Piura 2021.

The present research work entitled; The organizational commitment and its influence on the quality of care of the workers of Financiera Efectiva - Piura, 2021. Whose research problem was: Does the organizational commitment influence the quality of care of the workers of Financiera Efectiva, Piura 2021? Regarding the type of research carried out, a basic type was proposed, with a quantitative approach and a descriptive correlational design; The objective of which was to determine the influence of the organizational commitment on the quality of care of the workers of Financiera Efectiva - Piura 2021, research approached from the perception of the company's staff, for this, two measuring instruments had to be applied on the scale from Likert to 48 employees, with a census sample. In order to establish the reliability of this questionnaire, an internal consistency test was applied to the sample of 48 employees, obtaining the Cronbach's Alpha statistic for the two variables: Organizational Commitment 0,836 and Quality of Care 0,875.The hypothesis test was determined using the chi-square statistic with x2Calc equal to 10.683 which is greater than x2Tab equal to 9.4877 and the associated probability (p <0.05), the value is located in the rejection region; therefore, H0 isnot accepted and Ha is accepted. This means that there is a significant influence of the organizational commitment on the quality of care in Financiera Efectiva - Piura 2021.