Factores que afectan el proceso de negociación y su incidencia en los indicadores de gestión de Asercom RJ Abogados Trujillo, 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar los factores que afectan el proceso de negociación y su incidencia en los indicadores de gestión de Asescom RJ abogados Trujillo, 2019, para ello se procedió al estudio y análisis de las variables objeto de investigación que son el proceso de negociación e indicadores de gestión, de acuerdo al enfoque de nuestra investigación, el tipo de diseño que se utilizó fue el de diseño descriptivo correlacional, para ello se realizó la encuesta a los 42 operadores telefónicos y también se realizó el análisis documental a la base de datos y reportes de la empresa, el procesamiento de los datos se realizó a través del programa informático de Microsoft: Excel y en el software SPSS versión 24, los cuales se muestran en tablas y gráficos estadísticos, los resultados obtenidos a través de la prueba estadística de Pearson nos muestra una correlación lineal positiva, que permite aseverar la existencia de una incidencia estadística entre ambas variables. Llegando a concluir que los factores del proceso de negociación están en una escala de valoración alto, al igual que el proceso de negociación, siendo este resultado influenciado de forma directa por los factores internos tales como las habilidades sociales, empatía y poder de influencia y los externos como la información, tiempo y entorno. Se recomienda implementar un plan de capacitación y un área de seguimiento y control para los operadores e indicadores.

This investigation has as objective general determine the factors that affect the negotiation process and its incidence in the management indicators of Asescom RJ Abogados Trujillo, 2019, for it we proceeded to the study and analysis of the variables object of investigation than are the negotiation process and management indicators of management, according to focus of our investigation the type of design that used was that of descriptive correlational design for this the survey was carried out 42 telephone operators and also the documentary analysis to the database and company reports, the processing of the data was done through the Microsoft software: Excel and in the SPSS software version 24, which are shown in tables and statistical graphs, the results obtained through the Pearson's statistical test shows a positive linear correlation positive, that allows to assert the existence of a statistical incidence between both variables. Coming to conclude that the factors of the negotiation process are on a high valuation scale, to the same that the negotiation process, this result being influenced directly by internal factors such as social skills, empathy and power of influence and external as information, time and environment. It is recommended to implement a training plan and a monitoring and control area for operators and indicators