La calidad y su relación con los indicadores no financieros de control de la empresa Acceso Crediticio S.A. Piura año 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo conocer la relación entre la calidad y los indicadores no financieros de la empresa Acceso Crediticio S.A. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para cada variable. Para la primera variable “Calidad” se han considera 16 ítems y para la variable “Indicadores no financieros” 12 ítems. La investigación es básica, del tipo descriptivo correlacional, no experimental de carácter transversal. Los datos fueron procesados y analizados mediante el programa SPSS 25. La investigación llegó a concluir con respecto al objetivo general un p-valor de menos al margen (0,000>0,05) lo que determinó rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, además se encontró una relación positiva moderada, mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,920) esto indica que existe una relación significativa entres las variables de calidad e Indicadores financieros de la empresa Acceso Crediticio S.A. Piura Año 2020.

The present investigation aimed to know the relationship between quality and non-financial indicators of the company Acceso Crediticio S.A. The survey technique was used and the questionnaire was used as an instrument for each variable. For the first variable “Quality“, 16 items have been considered and for the variable “Non-financial indicators“ 12 items. The research is basic, of the descriptive correlational type, not experimental of a transversal nature. The data were processed and analyzed using the SPSS 25 program. The investigation concluded concerning the general objective a p-value of less than the margin (0,000> 0.05) which determined to reject the null hypothesis and accept the alternative hypothesis. Besides, a moderate positive relationship was found, through Spearman's Rho correlation coefficient (Rho = 0.920), this indicates that there is a significant relationship between the quality variables and financial indicators of the company Acceso Crediticio SA Piura Year 2020.