Modelo de Indicadores para el Seguimiento y Control del Sistema de Información para la Gestión de Calidad en los Programas de Estudio de la Universidad Privada Antenor Orrego

Abstract

En la presente investigación se buscó cómo mejorar el seguimiento y control del Sistema de Información para la Gestión de Calidad en los Programas de Estudio de la Universidad Privada Antenor Orrego haciendo uso de herramientas de tecnología de información, para lo cual se planteó como objetivo desarrollar un modelo de indicadores para el seguimiento y control del Sistema de Información para la Gestión de Calidad. Con respecto a la metodología la investigación fue del tipo aplicada de nivel descriptivo de diseño pre – experimental con contrastación de hipótesis; tomando como muestra a 5 programas de estudios y los procesos que éstas gestionan. Para recolectar los datos se aplicaron 2 encuestas, una para cada variable de estudio las cuales fueron procesadas y como resultado del estudio se evidenció que el modelo de indicadores para el seguimiento y control mejora la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad del Programa de Estudios permitiendo tomar acciones correctivas durante la ejecución de los procesos.

In this research we sought how to improve the monitoring and control of the Information System for Quality Management in the Study Programs of the Antenor Orrego Private University using information technology tools, for which the objective was to develop a indicator model for monitoring and control of the Information System for Quality Management. Regarding the methodology, the research was of the applied type of descriptive level of pre-experimental design with hypothesis testing; taking as a sample 5 study programs and the processes that they manages. To collect the data, 2 surveys were applied, one for each study variable, which were processed and as a result of the study it was evidenced that the model of indicators for monitoring and control improves the effectiveness of the Quality Management System of the Study Program. allowing to take corrective actions during the execution of the processes