Metodología Lean Service en la mejora de los procesos operativos para aumentar la rentabilidad en la empresa Tgestiona-zonal norte 2021

Abstract

La investigación realizada tuvo como objetivo general aplicar la metodología Lean Service en la mejora de los procesos operativos para aumentar la rentabilidad de la empresa Tgestiona Zonal Norte – 2021, para lo cual se planteó una investigación de tipo aplicativa de enfoque mixto y diseño no experimental de nivel descriptivo transversal que utilizó una muestra de 326 solicitudes de trabajo atendidas y registradas en el sistema EDI de la empresa. El análisis inicial arrojó que con el proceso actual era posible atender un promedio de 326 solicitudes de servicio al año con un tiempo de ejecución de aproximadamente 3 días por cada servicio, generando ingresos por más de 5 millones de soles al año con una rentabilidad bruta promedio del 36% respecto a los montos facturados. Se identificó que realizando inspecciones previas a las locaciones del cliente y documentando con material fotográfico las necesidades de servicio se podría incrementar a 434 el número de solicitudes de servicio atendidas al año y reducir el tiempo promedio de ejecución de los servicios a 2 días. Con ello será posible eliminar el 81% de las causas que afectan la rentabilidad bruta de la empresa, lográndose un incremento de por lo menos un 6% fundamentalmente por la reducción de los gastos de transporte.

The general objective of the research carried out was to apply the Lean Service methodology in the improvement of operational processes to increase the profitability of the company Tgestiona Zonal Norte - 2021, for which an applicative research of a mixed approach and non-experimental design of Cross-sectional descriptive level that used a sample of 326 work requests attended and registered in the company's EDI system. The initial analysis showed that with the current process it was possible to attend an average of 326 service requests per year with an execution time of approximately 3 days for each service, generating income of more than 5 million soles per year with an average gross profitability 36% with respect to the amounts invoiced. It was identified that by carrying out previous inspections of the client's locations and documenting the service needs with photographic material, the number of service requests attended per year could be increased to 434 and the average time of execution of services reduced to 2 days. With this, it will be possible to eliminate 81% of the causes that affect the gross profitability of the company, achieving an increase of at least 6% mainly due to the reduction in transportation costs.