Implementación de la gestión por competencias para el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Centro de Contacto BCP - Trujillo, año 2017

Abstract

El presente estudio se ha realizado para determinar si una implementación de la gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP – Trujillo. El problema formulado para la investigación fue: ¿La implementación de una gestión por competencias permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017?.Y se tuvo como hipótesis: Una implementación de la gestión por competencias sí permitirá el desarrollo de la gestión del conocimiento en el Callcenter BCP - Trujillo, año 2017.Como objetivos específicos: Conocer las competencias requeridas para los trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo, determinar la orientación estratégica relacionada al talento humano de los trabajadores del centro de contacto BCP- Trujillo, analizar el grado de eficiencia laboral de los trabajadores del centro de contacto BCP – Trujillo. Con una población de 235 trabajadores y una muestra de 140 trabajadores. El diseño de la investigación utilizada fue descriptivo transversal. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta. La conclusión a la que se llego fue: Que hay suficiente evidencia para demostrar que la implementación de una gestión por competencias si permitirá el desarrollo de la gestión el desarrollo del conocimiento en el Callcenter BCP – Trujillo, año 2017.

The present study has been carried out in order to find out if an implementation of the management by competences will enable the development of the knowledge management in the BCP Call center - Trujillo. The investigation formulated problem was: Will the implementation of a management by competences enable the development ofthe knowledge management in the BCP Call center - Trujillo, in 2017?. As hypothesis: An implementation of the management by competences will indeed enable the development of the knowledge management in the BCP Call center - Trujillo, in 2017. As specific objectives: To know the competences required for the labor force of the contact center BCP - Trujillo, to determine the strategic orientation related to the human talent of the workers at the BCP contact center - Trujillo, to analyze the degree of labor efficiency of the workers at the BCP contact center Trujillo. With a population of 235 workers and a sample of 140 workers. The design of this investigation was crossed descriptive. The technique used for the data collection was the survey. The conclusion was: There is sufficient evidence to demonstrate that the implementation of a management by competences will indeed enable the development of the knowledge management in the BCP Call Center – Trujillo, 2017.