Calidad de servicio de los canales alternativos de pago de servicios en los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Privada Antenor Orrego Campus Trujillo 2017

Abstract

El presente trabajo se ha realizado con el fin de determinar la calidad de servicio de los canales alternativos de pago de servicios de la Universidad Privada Antenor Orrego. El problema formulado para la investigación fue: ¿Cómo es la calidad de servicio que tienen los canales alternativos de pago de servicios en los alumnos de la Facultad de Ciencias económicas de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2017? Así mismo, se planteó como objetivo general de la investigación: Evaluar la calidad del servicio que tienen los canales alternativos de pago de servicios Han participado en la investigación según la muestra 341 estudiantes de la facultad de ciencias económicas, el 60% perecientes en la escuela de administración el 32% a la escuela de contabilidad y el 8 % a la escuela de economía y negocios. El diseño de la investigación utilizada fue descriptivo de corte transversal. En cuanto a las técnicas se utilizaron la encuesta y el focus group y como instrumentos el cuestionario y la guía de focus group. El resultado de la investigación a permitido evaluar la calidad de servicio ofrecido por los canales alternativos de los canales de servicios, el mismo que ha sido calificado como bueno y excelente por los estudiantes de la facultad de ciencias económicas de la universidad Privada Antenor Orrego, así mismo se ha identificado a los factores que influye en la calidad de servicio y se han detectado algunos aspectos desfavorables como el cobro de comisión por cada operación y la demora en la actualización de interface con la UPAO en algunas oportunidades y la falta de una campaña informativa.

This present task has been performed with the aim of determining the quality of service of the alternative channels of payment for services at Antenor Orrego Private University. The problem formulated for the research was: What is the quality of service like in the alternative channels of payment for services among the students of the Faculty of Economic Sciences of Antenor Orrego Private University in the year 2017? Likewise, it was set as the general objective of the research: to Evaluate the quality of service that the alternative channels of payment for services have.

Participating in the research according to the sample, there were 341 students of the Faculty of Economic Sciences, 60 % belonging to the Administration School, 32% to the Accounting School and 8% to the School of Economics and Business. The design of the research used was Cross-sectional Descriptive. When it comes to techniques, the Survey and the Focus group were used and so were, as tools, the Questionnaire and the Focus group Guide.

The result of the research has allowed us to evaluate the quality of service offered by the alternative channels of the service channels, which itself has been qualified as good and excellent by the students of the Faculty of Economic Sciences of Antenor Orrego Private University. Likewise, we have identified the factors that influence the quality of service and we have detected some unfavourable aspects such as the charging of a commission per each operation and the delay in the updating of interface with UPAO in some occasions and the lack of an informational campaign.