Title: Gestión de mantenimiento y la calidad del servicio de los instrumentistas de la Empresa Cemsa S.A.C., Arequipa – 2022
OCDE field: Gestion de mantenimiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Autónoma San Francisco
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio de los técnicos instrumentistas de la Empresa CEMSA S.A.C. de Arequipa, la unidad de estudio estuvo conformada por 80 técnicos instrumentistas, el presente estudio es de diseño no experimental, descriptivo correlacional, de corte transversal, tipo básico, con un enfoque cuantitativo; se aplicaron dos cuestionarios para la primera y segunda variable, ambos instrumentos validados, para el tratamiento estadístico se determinó si los datos de la muestra de estudio son normales usando la Prueba de Normalidad de Kolmogorov-Smirnov, corroborando esto luego se aplicó el estadístico de Rho de Spearman. Se obtuvo como resultados que, entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio de los técnicos instrumentistas existe una relación estadísticamente significativa (X2= 20.167, p˂0.05), y una correlación positiva moderada (rs=0,548), el 62% de los técnicos instrumentistas de la Empresa consideran que su gestión de mantenimiento es regular; adicionalmente, el 60% de los técnicos instrumentistas perciben la calidad de servicio como regular. Se concluye que la evidencia estadística demuestra que existe una relación significativa y positiva entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio de los técnicos instrumentistas de la Empresa CEMSA S.A.C., de Arequipa.
Palabras clave: Mantenimiento, gestión de mantenimiento, calidad, calidad de servicio.
Discipline: Ingeniería Mecánica
Grade or title grantor: Universidad Autónoma San Francisco. Facultad de Ingenierías
Grade or title: Ingeniero Mecánico
Juror: Justo Pacheco, José Mario; Salazar Cabrera, Gilbert Rony; Flores Pérez, Luis Rubén
Register date: 27-Apr-2022