El coaching organizacional y su aportación a la mejora de calidad de servicio en los trabajadores de la Empresa Imprenta Integral, Piura – 2020

Abstract

La presente investigación titulada “El coaching organizacional y su aportación a la mejora de calidad de servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura – 2020”, tuvo como objetivo principal Determinar si el coaching organizacional y su aportación permite a la mejora de calidad del servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura – 2020. El inicio de la investigación fue el desarrollo de la problemática de estudio, con la cual se llegó a la siguiente interrogante ¿De qué manera el coaching organizacional aporta a mejorar la calidad de servicio en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020?, para lo cual se planteó la siguiente hipótesis: El coaching organizacional si mejora la calidad de servicios en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Se plantearon los siguientes objetivos específicos: Identificar el nivel de calidad de servicio al cliente de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Conocer el nivel de asociación del coaching organizacional y la calidad de servicio de la empresa Imprenta Integral, Piura- 2020. Valorar el desarrollo del coaching organizacional en los trabajadores de la empresa Imprenta Integral Piura-2020. Esta investigación es de tipo básica correlacional, para la recolección de datos se utilizó la encuesta, a través de su instrumento el cuestionario. La muestra objeto de estudio fue de El tamaño de la población equivale al tamaño de la muestra que asciende a 35 trabajadores. Y principalmente se concluyó que el coaching organizacional influye de manera positiva en la calidad de servicio de acuerdo al valor de la Chi-cuadrada 16,217, lo cual significa que tienen una relación estratégica existente, por lo que se concluye, en la confirmación de la hipótesis planteada.

The main objective of this research, “Organizational coaching and its contribution to improving the quality of service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura - 2020“, was to determine whether organizational coaching and its contribution allow for quality improvement. of the service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura - 2020. The start of the research was the development of the study problem, which led to the following question: How does organizational coaching contribute to improving quality? of service in the workers of the company Imprenta Integral, Piura- 2020?, For which the following hypothesis was proposed: Organizational coaching if it improves the quality of services in the workers of the company Imprenta Integral, Piura- 2020. The following specific objectives: Identify the level of customer service quality of the company Imprenta Integral, Piura- 2020. Know the level Association of organizational coaching and the quality of service of the company Imprenta Integral, Piura-2020. Assess the development of organizational coaching in the workers of the company Imprenta Integral Piura2020. This research is of a basic correlational type, for the data collection the survey was used, through its instrument the questionnaire. The sample under study was Population size equals the sample size of 35 workers. And mainly it wasconcluded that organizational coaching positively influences the quality of service according to the value of the Chi-square 16,217, which means that they have an existing strategic relationship, so it is concluded in the confirmation of the hypothesis raised.