La calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Multiplus E.I.R.L Trujillo, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene por objetivo identificar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Multiplus en la ciudad de Trujillo, pues se ha evidenciado la importancia de estas variables para el logro de mejores resultados en las empresas de publicidad. Esta investigación es de tipo aplicada de diseño no experimental, de corte transversal, y de alcance correlacional, con una población muestral, representada por 30 clientes corporativos y cada una representa a una empresa determinada, en el periodo que se había establecido de enero a abril del año 2022. Como técnicas de recolección de datos se hizo uso de dos cuestionarios con lo cual se obtuvo como resultado que existe relación positiva, significativa (Sig. <0.05), con grado moderado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Multiplus, con un coeficiente de correlación de Pearson de 55.2% y una significancia de 0.02%. Como conclusión se determinó que se había encontrado una relación positiva entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Multiplus, siendo estas importantes para incrementar las ventas, el número de clientes y el servicio que brinda la empresa. Palabras

The objective of this research work is to identify the relationship between service quality and customer satisfaction in the Multiplus company in the city of Trujillo, since the importance of these variables for the achievement of better results in advertising companies has been evidenced. This research is of applied type of non- experimental design, cross-sectional, and correlational scope, with a sample population, represented by 30 corporate clients and each one represents a certain company, in the period that had been established from January to April 2022. As data collection techniques, two questionnaires were used, which resulted in the existence of a positive, significant relationship (Sig. <0.05), with a moderate degree of relationship between service quality and customer satisfaction in the Multiplus company, with a Pearson correlation coefficient of 55.2% and a significance of 0.02%. In conclusion, it was determined that a positive relationship had been found between the variables quality of service and customer satisfaction in the Multiplus company, these being important for increasing sales, the number of customers and the service provided by the company.