Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015 para mejorar la productividad de Masterpharma Group

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo desarrollar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015 para mejorar la productividad de MASTERPHARMA GROUP S.A.C. La investigación fue descriptiva de diseño pre experimental. La muestra fue por conveniencia estará compuesta por las licitaciones que corresponden al rubro de MASTERPHARMA durante el periodo pre observacional de 2018 y el periodo post observacional de 2019. Como instrumento se utilizó la guía de observación y la ficha de cumplimiento de las recomendaciones ISO 9001:2015. Los resultados nos permitieron concluir que la empresa requiere de un plan de mejora, para incrementar su productividad y hacer frente a sus competidores con mayor eficiencia, así como aprovechar las oportunidades del mercado y mejorar su posicionamiento. Se desarrolló el sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015 el mismo que consistió en adaptar la organización a la norma, todas las áreas y personal fueron implementado a la generación de servicios a los clientes internos (inter áreas de la empresa) y externos, todos con conciencia de que por más interno que sea el proceso su meta es la contribución al proceso externo. Para ello todas las áreas utilizan la herramienta PVHA, y una documentación total de todos los procesos. Estas acciones maximizan las oportunidades de mejora continua que redundan en la reducción de costos y competitividad en precio. La productividad de MASTERPHARMA GROUP S.A.C después de la aplicación de la propuesta mejoró notablemente incrementando su competitividad pues su capacidad organizacional se incrementó en 18%, las limitaciones técnicas se redujeron en 6%, el poder de mercado se incrementó en 10% y los costos frente a competidores se redujo en 15%, por otro lado, la confianza de inversionistas se incrementó en 3.4%. Se demostró estadísticamente que el incremento de licitaciones con la implementación de la Norma ISO 9001:2015 es estadísticamente significativo lo que prueba la hipótesis de investigación que la implementación de la norma mejora su productividad incrementando su competitividad.

This research aimed to develop a quality management system based on ISO 9001:2015 to improve the productivity of MASTERPHARMA GROUP S.A.C. The research was descriptive of pre-experimental design. The sample was for convenience will consist of the tenders that correspond to the field of MASTERPHARMA during the pre-observational period of 2018 and the post observational period of 2019. The observation guide and compliance sheet to THE ISO 9001:2015 recommendations were used as an instrument. The results allowed us to conclude that the company requires an improvement plan, to increase its productivity and face its competitors more efficiently, as well as take advantage of the market opportunities and improve its positioning. The quality management system based on ISO 9001:2015 was developed, which consisted of adapting the organization to the standard, all areas and personnel were implemented to the generation of services to internal customers (inter areas of the company) and external, all with the awareness that however internal the process is its goal is the contribution to the external process. To do this all areas use the PVHA tool, and a total documentation of all processes. These actions maximize the opportunities for continuous improvement that result in cost reduction and price competitiveness. The productivity of MASTERPHARMA GROUP S.A.C after the implementation of the proposal improved markedly by increasing its competitiveness as its organizational capacity increased by 18%, technical limitations were reduced by 6%, market power was reduced increased by 10% and costs versus competitors fell by 15%, on the other hand, investor confidence increased by 3.4%. Statistically, it was shown that the increase in tenders with the implementation of ISO 9001:2015 is statistically significant which proves the research hypothesis that the implementation of the standard improves its productivity by increasing its Competitiveness.