Nivel de satisfacción del usuario externo y cuidado integral del profesional de enfermería en emergencia del hospital Víctor Lazarte Echegaray, 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo con respecto al cuidado integral del profesional de enfermería en el tópico de emergencia del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, es una investigación aplicada de corte descriptiva correlacional, donde se trabajó con una muestra constituida por 121 pacientes cumpliendo con los criterios establecidos y a quienes se les aplicaron dos instrumentos; el primero de ellos, una encuesta para medir la variable de nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia y el segundo, un cuestionario sobre la segunda variable el cuidado integral del profesional de enfermería. Los datos obtenidos fueron que el 50.4% de los usuarios obtienen nivel regular en la satisfacción, el 32.2% tienen nivel deficiente, en tanto que el 17.4% obtienen nivel bueno en la satisfacción; así mismo se encontró que el 43% de los usuarios externos tienen una satisfacción y percepción del cuidado integral de enfermería en nivel regular, el 28.1% de los usuarios externos tienen una satisfacción y percepción del cuidado integral de enfermería en nivel deficiente y el 16.5% de los usuarios externos tienen una satisfacción y percepción del cuidado integral de enfermería en nivel bueno.

This research aimed to determine the relationship between the level of satisfaction of the external user with respect to the comprehensive care of the nursing professional in the emergency topic of the Hospital Víctor Lazarte Echegaray Hospital, is an applied research of correlational descriptive cut, where we worked with a sample constituted by 121 patients fulfilling the established criteria and to whom two instruments were applied; the first of them, a survey to measure the variable of level of satisfaction of the external user in the emergency service and the second, a questionnaire on the second variable the integral care of the nursing professional. The data obtained were that 50.4% of users obtain a regular level of satisfaction, 32.2% have a deficient level, while 17.4% obtain a good level of satisfaction; it was also found that 43% of external users have a satisfaction and perception of comprehensive nursing care at a regular level, 28.1% of external users have a satisfaction and perception of comprehensive nursing care at a deficient level and 16.5% of external users have a satisfaction and perception of comprehensive nursing care at a good level.