Gestión de la calidad en la construcción del local comercial de la empresa DILVER EIRL

Abstract

La presente tesis abordó el tema de la gestión de calidad en los proyectos de construcción debido al pobre estándar de calidad que manejan las empresas constructoras en nuestra región y país, teniendo como objetivo la implementación de una propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la guía del PMBOK 6ta edición, dicho estudio se llevó a cabo en la obra: construcción de local comercial de la empresa DILVER EIRL – Chiclayo. Asimismo, la investigación presentada fue de tipo no experimental y se utilizaron técnicas como la documentación, observación y encuestas, a su vez, se utilizaron instrumentos como cuestionarios, matriz FODA, entre otros. También, se recopiló información del proyecto en sus diferentes etapas, considerando información complementaria que permitió obtener una idea más amplia del proyecto. Luego, se realizó la identificación de los procesos de calidad, además, se definió los lineamientos correctos para poder obtener un buen plan de gestión de la calidad y se finalizó proponiendo a la organización un modelo de GC. En la investigación, se realizó un diagnóstico situacional de obra y se identificaron sus puntos más deficientes, entre los resultados más resaltantes se obtuvo que, en el área de gestión de la calidad, es donde se han encontrado mayores inconformidades. Por ende, se obtuvieron como conclusiones que: el 87% de los defectos y no conformidades fueron en la especialidad de estructuras, el análisis FODA permitió entender que el gran porcentaje de inexperiencia del personal técnico afectó claramente en el cumplimiento correcto de las metas establecidas. Por último, se concluye que adoptando estos lineamientos la organización obtendrá mejores resultados

This thesis addressed the topic of quality management in construction projects due to the poor quality standard managed by construction companies in our region and country, with the objective of implementing a proposal for a quality management system based In the PMBOK guide 6th edition, said study was carried out in the work: construction of commercial premises of the company DILVER EIRL – Chiclayo. Likewise, the research presented was non-experimental and techniques such as documentation, observation and surveys were used, in turn, instruments such as questionnaires, SWOT matrix, among others, were used. Also, information about the project was collected in its different stages, considering complementary information that allowed us to obtain a broader idea of the project. Then, the identification of quality processes was carried out, in addition, the correct guidelines were defined to obtain a good quality management plan and it was concluded by proposing a QM model to the organization. In the investigation, a situational diagnosis of the work was carried out and its most deficient points were identified. Among the most notable results, it was obtained that, in the area of Quality Management, it is where the greatest nonconformities have been found. Therefore, the conclusions were obtained that: 87% of the defects and non conformities were in the specialty of structures, the SWOT analysis allowed us to understand that the large percentage of inexperience of the technical personnel clearly affected the correct fulfillment of the established goals. Finally, it is concluded that by adopting these guidelines the organization will obtain better results