El marketing digital y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la ciudad de Lima 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la Ciudad de Lima 2021.Cómo problema se estableció ¿Cómo influye el Marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la Ciudad de Lima 2021? y la hipótesis planteada fue El Marketing digital influye positivamente en la fidelización de los clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la Ciudad de Lima 2021.La población de estudio estuvo constituida por 243 seguidores de las redes sociales de la empresa Pura Pasta. A partir de la cual se determinó como muestra un total de 149 personas, a la cual se le aplicó el instrumento del cuestionario. Para ello se trabajó con un diseño no experimental de corte transversal, tratándose de un estudio de tipo correlacional. En los resultados, se determinó que el Marketing digital influye positivamente en la fidelización de los clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la Ciudad de Lima 2021, el nivel de fidelización en relación a la dimensión lealtad es medio y existe una correlación positiva perfecta entre la lealtad y la fidelización; el nivel de fidelización en relación a la dimensión compromiso de los clientes es alto y existe una correlación positiva muy fuerte entre el compromiso y la fidelización; el nivel de marketing digital en relación a la gestión de redes es medio y existe una correlación positiva considerable entre el marketing digital y gestión de redes; por último que, el nivel de marketing digital en relación a la captación de clientes es medio y existe una correlación positiva muy fuerte entre el marketing digital y la captación de clientes de la empresa Pura Pasta S.A.C. en la Ciudad de Lima, 2021.

The main objective of this research work was to determine the influence of digital marketing on customer loyalty of the company Pura Pasta S.A.C. in the City of Lima 2021. How problem was established? How does digital marketing influence customer loyalty of the company Pura Pasta S.A.C. in the City of Lima 2021? and the hypothesis raised was Digital Marketing positively influences customer loyalty of the company Pura Pasta S.A.C. in the City of Lima 2021. The study population consisted of 243 followers of the social networks of the company Pura Pasta. From which a total of 149 people was determined as a sample, to which the questionnaire instrument was applied. For this, a non-experimental cross-sectional design was used, in the case of a correlational study. In the results, it was determined that digital marketing positively influences customer loyalty of the company Pura Pasta S.A.C. In the City of Lima 2021, the level of loyalty in relation to the loyalty dimension is medium and there is a perfect positive correlation between loyalty and loyalty; the level of loyalty in relation to the customer commitment dimension is high and there is a very strong positive correlation between commitment and loyalty; the level of digital marketing in relation to network management is medium and there is a considerable positive correlation between digital marketing and network management; Finally, the level of digital marketing in relation to customer acquisition is medium and there is a very strong positive correlation between digital marketing and customer acquisition of the company Pura Pasta S.A.C. in the City of Lima, 2021.