Marketing relacional y la fidelización de los clientes de Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza - Trujillo, 2020

Abstract

Se realizó la investigación para abordar el problema: ¿Cuál es la relación del marketing relacional y la fidelización de clientes de Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza – Trujillo? Y se planteó como hipótesis: El marketing relacional tiene una relación directa en la fidelización de los clientes de Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza – Trujillo, 2020. Teniendo como objetivo general: Determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes de Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza, en base a una muestra de 363 elementos. El diseño de la investigación fue de tipo no experimental, descriptivo – transversal, correlacional. Como técnicas se utilizó la encuesta, que se realizó a los clientes de la entidad, cada ítem con alternativas en relación a las variables de estudio. Se concluyó que el marketing relacional tiene una relación directa en la fidelización de los clientes de Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza – Trujillo, 2020 a un nivel de significancia de 0,05. Además, el coeficiente de correlación de Pearson establece un valor de 0.693 el cual evidencia una buena correlación entre las variables.

Conducted research to address the problem: ¿What is the relationship between relationship marketing and customer loyalty of Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza - Trujillo? And it was planted as a hypothesis: Relationship marketing has a direct relationship in the loyalty of clients of Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza - Trujillo, 2020. Having as general objective: To determine the relationship between relational marketing and customer loyalty of Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza, based on a sample of 363 elements. The research design was non-experimental, descriptive - cross-sectional, correlational. As techniques, the survey was used, which was carried out to the clients of the entity, each item with alternatives in relation to the study variable. It was concluded that relationship marketing has a direct relationship with the loyalty of clients of Compartamos Financiera, Agencia La Esperanza - Trujillo, 2020 at a significance level of 0.05. In addition, the Pearson correlation coefficient establishes a value of 0.693, which shows a good correlation between the variables