Calidad del servicio percibida por los contribuyentes de la SUNAT en el distrito de Piura - Piura año 2020

Abstract

La investigación se denominó: “Calidad del servicio percibida por los contribuyentes de la SUNAT en el distrito de Piura - Piura año 2020”. Tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio percibida por los contribuyentes de la SUNAT en el distrito de Piura, año 2020. Metodológicamente es una investigación de tipo descriptivo y de diseño no experimental y utiliza una encuesta sobre la base del cuestionario SERVQUAL para el registro de datos. Con una muestra de 372 contribuyentes. Tuvo como resultados a nivel general que el 76.3% de los contribuyentes considere un alto nivel de calidad de servicio en la SUNAT, lo que implicó una valoración positiva de los clientes con experiencias de atención individual. Obviamente esto demuestra la habilidad de la empresa para desarrollar sus servicios; sin embargo, existe un 23.4% de contribuyentes que aun considera que la calidad del servicio está en un estado regular; pues su percepción le refiere a una eficiente atención. Evidenciando una buena calidad de servicio, aunque con aspectos a reforzar como la capacidad de respuesta al brindar el servicio.

The research was called: “Quality of service perceived by SUNAT taxpayers in the district of Piura - Piura year 2020“. Its objective was to determine the quality of service perceived by SUNAT taxpayers in the district of Piura, year 2020. Methodologically it is a descriptive research and non-experimental design and uses a survey based on the SERVQUAL questionnaire for the registration of data. With a sample of 372 taxpayers. It resulted in a general level that 76.3% of taxpayers consider a high level of quality of service at SUNAT, which implied a positive assessment of clients with individual care experiences. Obviously this shows the ability of the company to develop its services; However, there is 23.4% of taxpayers who still consider that the quality of the service is in a fair state; since his perception refers him to efficient attention. Evidence of a good quality of service, although with aspects to reinforce such as the response capacity when providing the service.