Relación entre competencias blandas y fidelización de los clientes externos del salón y spa “Magic Nails” de Trujillo- 2020

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, año 2020; la problemática de estudio originó la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué relación existe entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, en el año 2020?; planteando la hipótesis alternativa: Existe una relación positiva y significativa entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, en el año 2020. Esta investigación es de tipo básica, descriptiva, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal, correlacional; la muestra se obtuvo por muestreo no probabilístico, conformada por 30 colaboradores a quienes se aplicó el cuestionario de competencias blandas; se aplicó la prueba Chi Cuadrado para contrastar la hipótesis general, obteniendo un valor de p<0.05, mostrando una relación significativa entre las variables; se concluyó además que el nivel de competencias blandas del personal es de nivel medio, que el nivel de fidelización de clientes también es de nivel medio y que existe relación significativa entre las dimensiones de la variable competencias blandas con las dimensiones de la variable fidelización de clientes

The objective of this research was to determine the relationship between soft skills and the loyalty of external customers of the Salon and Spa ““Magic Nails““ in the city of Trujillo, year 2020; The study problem gave rise to the following research question: What relationship exists between soft skills and the loyalty of external clients of the “Magic Nails” Salon and Spa in the city of Trujillo, in the year 2020 ?; posing the alternative hypothesis: There is a positive and significant relationship between soft skills and the loyalty of external customers of the Salon and Spa ““Magic Nails““ in the city of Trujillo, in 2020. This research is basic, descriptive, quantitative approach, with a non-experimental, cross-sectional, correlational design; The sample was obtained by non-probabilistic sampling, made up of 30 employees to whom the soft skills questionnaire was applied; The Chi Square test was applied to contrast the general hypothesis, obtaining a value of p <0.05, showing a significant relationship between the variables; It was also concluded that the level of soft skills of the staff is medium, that the level of customer loyalty is also medium and that there is a significant relationship between the dimensions of the soft skills variable with the dimensions of the customer loyalty variable .