Plan estratégico según el Balanced Scorecard para mejorar la gestión de la municipalidad distrital de Laredo en el año 2019

Abstract

El presente trabajo se realizó con el fin de elaborar el Plan Estratégico según el Balanced Scorecard para mejorar la gestión de la Municipalidad Distrital de Laredo en el año 2019. El problema formulado para esta investigación fue: ¿Un Plan Estratégico según el Balanced Scorecard permitirá mejorar la gestión de la Municipalidad Distrital de Laredo en el año 2019? Se planteó como hipótesis: El Plan Estratégico según el Balanced Scorecard basado en un diagnóstico situacional permitirá mejorar la gestión de la Municipalidad Distrital de Laredo en el año 2019. La población estuvo conformada por 8 autoridades de la Municipalidad y, en el caso de la muestra, se consideró el mismo número, siendo en ambos casos los participantes 7 Regidores y el Alcalde de la Municipalidad de Laredo. Asimismo, se tomó como referencia fuentes secundarias, para evaluar indicadores de gestión vinculado a las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El diseño de investigación es descriptivo – transversal de una sola casilla, en cuanto a las técnicas se utilizó la entrevista, el focus group y análisis documental. Entre las conclusiones más relevantes se consideró en la perspectiva financiera el bajo presupuesto asignado a la Municipalidad, en la perspectiva Cliente se definió la importancia de un medio que permita conocer la satisfacción de los ciudadanos, en la perspectiva procesos internos se destaca lo relevante de la publicación de los documentos de gestión y en la perspectiva aprendizaje y crecimiento resalta la importancia de la capacitación del personal para el logro de objetivos.

This work was made with the purpose of elaborate the Strategic Plan according to the Balanced Scorecard to improve the management of the District Municipality of Laredo in the year 2019. The problem formulated for this research was: Will a Strategic Plan according to the Balanced Scorecard improve the management of the District Municipality of Laredo in the year 2019? It was proposed as a hypothesis: The Strategic Plan according to the Balanced Scorecard based on a situational diagnostic will allow to improve the management of the District Municipality of Laredo in 2019. Likewise, secondary sources were taken as a reference to evaluate management indicators linked to financial perspectives, customer, internal processes and learning and growth. The research design is descriptive - cross-sectional with a single cell, in terms of techniques, the interview, focus group and documentary analysis were used. Among the most relevant conclusions, the low budget assigned to the Municipality was considered in the financial perspective, in the Client perspective the importance of a medium that allows knowing the satisfaction of the citizens was defined, in the internal processes perspective the relevance of the publication of the management documents and in learning and growth perspective highlights the importance of staff training for the achievement of objectives.