Desarrollo de un motor Java de cobranzas y ofertas de préstamo, y una aplicación web para visualizar el detalle de las mismas

Abstract

Atento desde hace mucho tiempo se erige como la empresa líder en América Latina y España dentro del sector BPO (Business Process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management). En Perú comenzó sus operaciones desde el año 1999. En las últimas décadas han surgido pequeñas empresas dedicas al rubro del Call Center, ingresan al mercado compitiendo directamente con ATENTO ofreciendo en líneas generales el mismo servicio a un costo mucho más bajo. ATENTO sigue siendo la empresa más grande y líder del sector pero va perdiendo terreno, es decir, algunos de sus clientes habituales –principalmente del sector bancario- con los cuales había mantenido sociedad durante muchos años, han ido confiando y mudando parcialmente o la totalidad de su servicio de atención al cliente vía telefónica, a plataformas tecnológicas de otras empresas. ATENTO, con el objetivo de fidelizar a sus clientes del sector bancario, planea lanzar un nuevo producto que realice la gestión de cobranza preventivas. Hasta ese entonces, y según el estudio estratégico realizado por la unidad de negocios de la empresa, dicho servicio – el de gestión de cobranza preventiva- únicamente lo tenían implementado las entidades bancarias dentro de su propia unidad de tecnología, mas no como un servicio tercerizado. Atento actualmente y desde el 2017 viene atravesando una crisis organizacional y económica que se traduce en constantes despidos de personal; particularmente la jefatura de soluciones, específicamente el área de desarrollo y mantenimiento de software, hasta el año 2018 fue reducida casi a un 30% de su capacidad operativa bajo la premisa: “ATENTO es una empresa dedicada al OUTSOURCING y EL CUSTOMER EXPERIENCE MAGENEMENT, no al desarrollo de sistemas”. En el desarrollo de este sistema, como en la mayoría de desarrollos “in house” concebidos dentro de ATENTO, se presentó un gran número de limitaciones y dudas las cuales se iban aclarando conforme avanzaba el desarrollo, todo esto a causa de un inexistente documento funcional que detalle los requerimientos y funcionalidades que el sistema debería cumplir; esto a nivel a funcional y de arquitectura. El tiempo estimado fue muy reducido así como la cantidad de desarrolladores involucrados en el proyecto; sólo un desarrollador para un sistema que se supone debía estar operativo en 6 semanas.

ATENTO for a long time it stands as the leading company in Latin America and Spain within the BPO (Business Process Outsourcing) and CEM (Customer Experience Management) sectors. In Peru it began operations since 1999. In recent decades, small clinic companies have emerged under the Call Center, entering the market directly competing with ATENTO connected in general the same service at a much lower cost. ATENTO is still the largest and leading company in the sector but it is losing ground, that is, some of its regular clients - mainly in the banking sector - with whom they had had a partnership for many years, have been trusting and moving certain or all from its customer service via telephone, to technological platforms of other companies. ATENTO, with the aim of loyalty to its customers in the banking sector, plans to launch a new product that performs preventive collection management. Until then, and according to the strategic study conducted by the business unit of the company, said service - that of preventive collection management - the specific thing implemented by banking entities within their own technology unit, but not as a third-party service. ATENTO now and since 2017 has been going through an organizational and economic crisis that translates into constant layoffs; specifically the solutions management, specifically the area of software development and maintenance, until 2018, almost 30% of its operational capacity was reduced under the premise: “ATENTO is a company dedicated to OUTSOURCING and EL CUSTOMER EXPERIENCE MAGENEMENT, not to systems development. ““In the development of this system, as in most““ home ““developments conceived within ATENTO, a large number of limitations and doubts are shown, which were clarified as development progresses, all this because of a non-existent functional document that details the requirements and functionalities that the system should meet; this at the functional and architectural level. The estimated time was greatly reduced as well as the number of developers involved in the project; only a program for a system that It means having a functioning operation in 6 weeks